Amazon gab am Donnerstag bekannt, dass sein KI-gestützter digitaler Assistent Alexa+ integriert werden wird Angi, Expedia, QuadratUnd Jaulen ab 2026, um Nutzern die Buchung von Hotels, die Einholung von Home-Service-Angeboten und die Vereinbarung von Salonterminen zu ermöglichen. Durch die Vernetzung zielen die Erweiterungen auf praktische Verbraucherbedürfnisse ab Alexa+ direkt an Dienstleister. Angi erstellt Angebote für häusliche Dienstleistungen wie Reparaturen und Wartungsarbeiten. Expedia kümmert sich um Hotelvergleiche, Buchungen und Management. Square unterstützt die Planung von Salonterminen und optimiert die Reservierung von Körperpflegeprodukten. Yelp trägt im Rahmen dieser Interaktionen zur Entdeckung und Bewertung lokaler Unternehmen bei. Diese Funktionen werden über Sprachbefehle aktiviert und ermöglichen einen nahtlosen Zugriff, ohne das Gerät oder die App wechseln zu müssen. Die Expedia-Integration ermöglicht detaillierte Benutzeranfragen. Kunden vergleichen Optionen anhand von Lage, Preis und Ausstattung. Sie buchen Reservierungen sofort und verwalten Änderungen wie Stornierungen oder Änderungen. Aus gesprochenen Präferenzen entstehen personalisierte Empfehlungen. Ein Benutzer sagt beispielsweise: „Können Sie für dieses Wochenende in Chicago haustierfreundliche Hotels für mich finden?“ Alexa+ verarbeitet die Anfrage, filtert Ergebnisse und präsentiert Übereinstimmungen mit Verfügbarkeit und Bewertungen. Alexa+ verbindet sich bereits mit Fodor für die Reiseplanung, OpenTable für Restaurantbuchungen, Suno für die Musikgenerierung, Ticketmaster für Veranstaltungstickets, Thumbtack für lokale Dienste und Uber für Mitfahrgelegenheiten. Diese Partnerschaften bilden die Grundlage für die Abwicklung vielfältiger Aufgaben, von Restaurantreservierungen bis hin zum Transport. Amazon positioniert Alexa+, um eine breite Palette von Online-Diensten durch Gespräche in natürlicher Sprache zu ermöglichen. Dieser Ansatz spiegelt die App-Integrationen von ChatGPT in seiner Chatbot-Schnittstelle wider. Benutzer nehmen an einem fließenden Austausch teil und erteilen Befehle wie die Anforderung einer Uber-Fahrt oder die Sicherung eines OpenTable-Esstisches. Das System unterstützt den Hin- und Her-Dialog, bei dem anfängliche Anfragen auf der Grundlage nachfolgender Klarstellungen oder Anpassungen schrittweise verfeinert werden. Early Adopters zeigen Nutzungsmuster. Amazon meldet ein starkes Engagement mit Heim- und Privatdienstleistern, darunter Thumbtack für aufgabenbezogene Einstellungen und Vagaro für Salon- und Spa-Buchungen. Diese Interaktionen heben Präferenzen für serviceorientierte Abfragen gegenüber anderen Kategorien hervor. Die Branche erforscht KI-Assistenten als Plattformen für App-ähnliche Funktionen, um KI-Funktionen weithin zu verbreiten. Dieses Modell verlagert sich von Web- oder mobilen App-Interaktionen hin zu sprachgesteuerten Befehlen. Die Akzeptanz hängt von der wahrgenommenen Einfachheit ab, die traditionellen Methoden entspricht oder diese übertrifft. Benutzer, die an App Stores oder Browser gewöhnt sind, benötigen minimale Reibungsverluste bei Übergängen. KI-Anbieter müssen die Breite des App-Stores reproduzieren, der eine engere kuratierte Auswahl bietet als das offene Web. Alternativ zeichnen sie sich dadurch aus, dass sie rechtzeitig und zum richtigen Zeitpunkt Vorschläge machen. Aufforderungen vermeiden den Eindruck von aufdringlicher Werbung und wahren das Vertrauen der Benutzer durch Relevanz und Zurückhaltung.
