Salesforce führt Agentforce für den öffentlichen Sektor vor, ein KI-gesteuerter Tool für Regierungsbehörden. Dieses neue Angebot integriert verschiedene Funktionen, einschließlich Compliance -Überwachung, Verwaltung von Beschwerden und Bearbeitung von Leistungsanwendungen.
Agentforce für den öffentlichen Sektor fungiert als gebündelte Lösung auf der Plattform für öffentliche Sektorlösungen von Salesforce. Ziel ist es, Regierungsprozesse zu rationalisieren, indem AI -Agenten in die Verwaltung einer Reihe von Aufgaben integriert werden. Diese Merkmale sollen die Effizienz bei der Funktionsweise der Regierungsbehörden verbessern und mit den Bürgern interagieren.
Der Startdatum für Agentforce für den öffentlichen Sektor ist für den 19. August festgelegt, was die Verfügbarkeit der anfänglichen Funktionen markiert. Diese Einführung bedeutet die strategische Betonung von Salesforce auf die Einbeziehung von KI -Agenten in seine Dienstleistungen des öffentlichen Sektors, um die Reaktionsfähigkeit und Effektivität zu verbessern.
Die erste Veröffentlichung am 19. August umfasst Compliance Management, Beschwerdemanagement und Vertreter der Personalvermittlungsverwaltung. Compliance -Management -Agenten sind ausgestattet, um potenzielle Verstöße zu identifizieren, relevante Regulierungscodes vorzuschlagen und automatisch E -Mail -Kommunikation für Compliance -Beauftragte und Inspektoren zu generieren. Beschwerdeverwaltungsagenten sollen ähnliche Einreichungen kategorisieren und wiederkehrende Probleme feststellen. Rekrutierungsverwaltungsagenten helfen bei der Überprüfung von Lebensläufen, zur Bekämpfung von Anfragen von Bewerbern, beim Leiten von Kandidatendetails an Einstellungsmanager und die Kommunikation mit Bewerbern per E -Mail.
Zusätzliche Agenten, nämlich die Arbeitsplatzposition, die Beantragung von Leistungen und die Einreichung von Beschwerden werden im Oktober zur Freilassung vorgesehen. Die Empfehlung von Arbeitsplätzen werden Kandidaten mit Stellenangeboten übereinstimmen, die ihren Fähigkeiten und Erfahrung am besten passen. Anmelden für Leistungen werden Agenten automatisierte Antworten auf Fragen zur Berechtigung für Vorteile und Details zu relevanten Programmen mithilfe natürlicher Sprachverarbeitung geben. Beschwerdeanlagen leiten Personen zu den relevanten Richtlinien und Compliance -Anforderungen und erleichtern das Beschwerdeanmeldungsprozess.
Salesforce behauptet, dass diese KI -Agenten routinemäßige Anfragen abwickeln, die Erneuerungen der Lizenz verwalten und Zugang zu anderen staatlichen Ressourcen bieten können. Das Unternehmen betont auch, dass Agentforce für den öffentlichen Sektor an wichtigen Sicherheits- und Compliance-Standards hält, einschließlich Fedramp High, Protected-B und IRAP.
Nasi Jazayeri, Executive Vice President und General Manager des öffentlichen Sektors bei Salesforce, erklärte in einer Pressemitteilung, dass Agentforce eine agilere und effektivere Regierung stärken soll. Jazayeri betonte, dass AI -Agenten mit Regierungsangestellten zusammenarbeiten werden, um den Wählern kontinuierlich zu unterstützen und alles von grundlegenden Fragen bis hin zu komplexen Aufgaben zu bearbeiten.
Agentforce für den öffentlichen Sektor umfasst die Atlas-Argumentations-Engine, die mehrere KI-Modelle mit Abrufgeneration (RAG) verwendet. Die Plattform ist auch in die Data Cloud integriert, die die Infrastruktur von Agentforce und die Vertrauensschicht von Salesforce unterstützt, um die Datensicherheit und -konformität sicherzustellen. Diese Integrationen sollen Regierungsbehörden eine robuste und zuverlässige KI-betriebene Lösung bieten.
Laut Jazayeri sind Rekrutierungs- und Beschwerdemanagement Bereiche, in denen Regierungsbehörden beträchtliche Interesse gezeigt haben. Agentforce kann bei der Erkennung von Muster in Beschwerdedaten beitragen und Erkenntnisse liefern, die die Verbesserung der Richtlinien informieren und die Erfahrungen der Bürger verbessern können.
Kyle, Texas, ist ein früher Anwender von Agentforce für den öffentlichen Sektor. Die Stadtregierung nutzt die Plattform, um den Bewohnern Informationen zur Verfügung zu stellen und Anfragen effizienter zu verwalten. Jesse Elizondo, stellvertretender Stadtverwalter für Kyle, Texas, erklärte, dass Agentforce den Zugriff auf Informationen und Stadtdienste durch die Bewohner verändert habe, indem er einen einzelnen, benutzerfreundlichen Eintrittspunkt erstellt.
Elizondo bemerkte, dass die Bewohner zuvor ein komplexes System von Telefonnummern und Abteilungen steuern mussten, die häufig auf Verzögerungen stoßen. Er beschrieb Agentforce als sofortigen Zugang zu allen Aspekten des Rathauses, die sowohl für Stadtangestellte als auch für Anwohner, die Hilfe suchen, rund um die Uhr verfügbar waren.
Vor der Implementierung von Agentforce für den öffentlichen Sektor stand Kyle, Texas, vor Herausforderungen bei der Konsolidierung von Diensten von unterschiedlichen Telefonleitungen und Datensilos in eine einheitliche Stiftung auf der Plattform des öffentlichen Sektors von Salesforce. Die Adoption der Mitarbeiter war ebenfalls eine Überlegung. Um die Akzeptanz zu erleichtern, wurde Agentforce eher als unterstützendes Instrument als als Ersatz für bestehende Mitarbeiter positioniert.
Elizondo erklärte, dass Phased -Rollouts und laufende Feedback -Schleifen implementiert wurden, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Dieser Ansatz ermöglichte es der Stadt, agil zu bleiben und überwältigende Teams zu vermeiden und gleichzeitig bedeutende Fortschritte zu erzielen.
