Salesforce und Alphabet’s Google haben unterzeichnet Eine milliardenschwere Vereinbarung zur Integration ihrer Tools für künstliche Intelligenz- und Kundenbeziehungsmanagement im Wert von 2,5 Milliarden US-Dollar über sieben Jahre. Das Deal zielt darauf ab, die Infrastruktur von Google Cloud mit den KI-betriebenen Agentforce-Assistenten, CRM-Software und Data Cloud-Funktionen von Salesforce zu verknüpfen, die gemeinsamen Geschäftskunden zugute kommen, indem sie die Interaktionen zwischen CRM- und AI-Lösungen von Google Workspace und Salesforce verbessern.
Salesforce und Google Partner, um die KI- und CRM -Tools zu verbessern
Diese Partnerschaft folgt einer kürzlich durchgeführten Zusammenarbeit mit Servicenow, die IT -Service -Management- und Sicherheitstechnologien in Google Distributed Cloud integriert und so die Präsenz von Google Cloud im CRM -Sektor erweitert. Thomas Kurian, CEO von Google Cloud, betonte, dass Kunden eine nahtlose Konnektivität zwischen Salesforce und Google Cloud suchen, insbesondere für KS-gesteuerte Kundendienst, Datenanalyse und Automatisierung.
Im Rahmen der Vereinbarung wird Agentforce die Gemini-Modelle von Google nutzen, sodass sie komplexe Aufgaben mit Bildern, Audio und Videos bearbeiten sowie in Echtzeit-Erkenntnissen verwenden, die in der Google-Suche mit Vertex AI basieren. Diese Integration verbessert die Funktionen von Salesforce Service Cloud und bringt Funktionen wie Echtzeit-Sprachübersetzung, intelligente Handoffs für Agent-zu-Agent, personalisierte Empfehlungen und kI-gesteuerte Konversationseinblicke über alle Kanäle hinweg.
Die Agentforce-, Data Cloud- und Customer 360 -Apps von Salesforce werden in der Google Cloud -Infrastruktur ausgeführt, die Zugriff auf neue Regionen gewährt und die Beschaffung über den Google Cloud -Markt vereinfacht. Die Partnerschaft betont die Kundenauswahl in Modellen und Funktionen und ermöglicht es Unternehmen, maßgeschneiderte KI -Lösungen zu entwickeln, anstatt sich auf einen einzelnen Anbieter zu verlassen.
„Durch unsere erweiterte Partnerschaft mit Google Cloud und Deep Integrations in der Plattform-, Anwendungs- und Infrastrukturschicht geben wir Kunden die Auswahl an den Anwendungen und Modellen, die sie verwenden möchten“ Offizier. Er hob Salesforce als eine vollständige Agenten-KI-Plattform, die eine schnelle Bereitstellung neuer Funktionen und Geschäftswert ermöglicht. Kurian verstärkte, dass die sichere Ai-optimierte Infrastruktur von Google Cloud die Bereitstellung kritischer Anwendungen für Unternehmenskunden erleichtert.
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Die Integration von Agentforce in die Google-Suche verbessert die Funktionen zur Datenbearbeitung, sodass Agenten auf aktuelle Daten, Nachrichten und glaubwürdige Zitate verweisen, wodurch ihr Kontextbewusstsein verbessert wird. Beispielsweise könnte ein Agentforce-Agent Sendungen verfolgen und die Lagerbestände in der Salesforce Commerce Cloud überwachen, wobei Echtzeitdaten von Google Search verwendet werden, um logistische Störungen zu antizipieren.
Die Gemini -Modelle von Google werden auch im Jahr 2025 innerhalb von Agentforce verfügbar sein, um Unternehmen die Flexibilität zu bieten, Modelle auszuwählen, die für ihre Anforderungen am besten geeignet sind. Mit den multimodalen Funktionen von Gemini können Agenten Bilder, Audio und Videos interpretieren und so die Geschwindigkeit und Effizienz bei der Verarbeitung von Informationen erhöhen.
Kunden profitieren von der Unified Platform von Salesforce (Agentforce, Data Cloud, Customer 360) in der Infrastruktur von Google Cloud, die Funktionen wie dynamische Erdung und Null -Daten -Aufbewahrungsfunktionen umfasst, die auf der Einstein -Trust -Schicht basieren. Nach der Verfügbarkeit von Salesforce -Produkten in Google Cloud haben Unternehmen die Möglichkeit, Salesforce -Angebote über den Google Cloud -Marktplatz zu beschaffen.
Salesforce und Google Cloud integrieren ihre Dienste zutiefst, um die Produktivität und den Kundenservice der Mitarbeiter zu verbessern und intelligenteren AI -Agenten und optimierte Workflows zu schaffen. In den kommenden Integrationen zwischen Salesforce Service Cloud und der Customer Engagement Suite von Google Cloud ermöglichen die virtuellen Agenten mit Funktionen wie Echtzeit-Sprachübersetzung und Stimmungsanalyse.
Darüber hinaus planen die beiden Unternehmen, weitere Integrationen in Slack und Google Workspace zu untersuchen, wodurch die Kommunikation und das Wissensaustausch über Plattformen hinweg verbessert werden. Diese Partnerschaft soll ein vernetzteres Arbeitsumfeld ermöglichen und es Unternehmen ermöglichen, ihre Tools zu optimieren und die Produktivität zu steigern.
Salesforce und Google Cloud sind für laufende Innovationen und eine tiefere Zusammenarbeit verpflichtet, mit der Verfügbarkeit für viele neue Funktionen und Funktionen, die im Laufe 2025 erwartet werden. Diese Partnerschaft zielt darauf ab, eine robuste Datenstiftung zu liefern und den Zugang zu Geschäftsdaten durch neue Integrationen zu verbessern. Dies ermöglicht ein besseres Management und Visualisierung, um ein besseres Management und Visualisierung zu erhalten. von Informationen über Plattformen hinweg.
Die Ankündigung geht vor der Erklärung des vierten Quartals des Geschäftsjahres 2025 von Salesforce, die am Mittwoch nach der Marktschließung erwartet wird.
Ausgewähltes Bildnachweis: Google & Salesforce
