KI-Funktionen haben sich von bloßen Add-ons zu Standardkomponenten von Unternehmenssoftwarelösungen entwickelt und veranlassen IT-Teams, ihre Auswirkungen auf Sicherheit, Governance, Arbeitsabläufe und Budgets zu bewerten, berichtet Spiceworks. Laut Matt Hastings, Senior Vice President of Product Management bei NinjaOne, konzentrieren sich IT-Administratoren zunehmend darauf, die Funktionalitäten der KI zu verstehen und nicht auf ihre auffälligen Features.
Diskussionen in der Spiceworks-Community betonen die Praktikabilität. IT-Experten verlagern ihre Fragen von den Fähigkeiten der KI auf die Frage, ob sie ihren Ergebnissen vertrauen können. „Bei den häufigsten Fragen geht es nicht wirklich darum, was die KI kann, sondern darum, ob das Team tatsächlich versteht, was es tut“, sagte Hastings. Er wies darauf hin, dass IT-Teams die Gewissheit anstreben, dass KI dazu beiträgt, manuelle Arbeit zu reduzieren und Ergebnisse zu verbessern, ohne den bestehenden Geschäftsbetrieb zu stören.
Obwohl KI in die täglichen Arbeitsabläufe integriert wurde, äußern viele IT-Führungskräfte Bedenken, sich auf Ergebnisse zu verlassen, die nicht leicht zu überprüfen sind. Aktuelle Softwareimplementierungen legen Wert auf Transparenz und nicht nur auf die Präsentation beeindruckender Funktionen, da viele Unternehmen mit KI Erfolg haben, wenn sie als Erweiterung menschlicher Fähigkeiten und nicht als Ersatz betrachtet werden.
Hastings wies darauf hin, dass beim KI-Marketing oft Transformation und Produktivitätsverbesserungen im Vordergrund stehen, diese Botschaft jedoch nicht immer mit den Anfragen übereinstimmt, die IT-Teams vor der Bereitstellung beantworten müssen. „Die Branche übertreibt oft die KI-Fähigkeiten“, sagte er. KI stellt in der Regel eine Verbesserung bestehender Prozesse und keine völlig disruptive Technologie dar, und Anbieter sollten sich auf die Kommunikation praktischer Ergebnisse konzentrieren, anstatt Ergebnisse zu sehr zu versprechen.
Unternehmen sind mit KI erfolgreich, wenn sie sie als Werkzeug zur Beschleunigung der Arbeitseffizienz betrachten. Hastings erklärte: „KI kann Teams dabei helfen, effizienter zu arbeiten, aber menschliches Urteilsvermögen bleibt unerlässlich.“ IT-Experten in der Spiceworks-Community nutzen KI für Aufgaben wie das Zusammenfassen von Dokumentationen, die Unterstützung bei der Skripterstellung, die Recherche technischer Probleme, das Brainstorming von Ideen und die Verfeinerung der Kommunikation. In diesen Situationen dient KI eher der Geschwindigkeitssteigerung als dem Treffen autonomer Entscheidungen.
Laut Hastings sind Transparenz und Governance für eine erfolgreiche KI-Einführung von entscheidender Bedeutung. IT-Teams möchten die Funktionsprinzipien der KI, ihre Integration in Arbeitsabläufe, die von ihr verwendeten Daten und die Bereiche, in denen eine menschliche Aufsicht erforderlich ist, verstehen. Anbieter, die Vertrauen schaffen, indem sie realistische Erwartungen setzen und messbare Betriebsergebnisse vorweisen, werden das Vertrauen der IT-Experten stärken.
Hastings kam zu dem Schluss: „Die erfolgreichsten KI-Implementierungen erweitern bestehende Arbeitsabläufe und geben IT-Teams die Möglichkeit, sich auf höherwertige Arbeiten zu konzentrieren.“ Während Unternehmen die Einführung von KI steuern, sind klare Kommunikation und Transparenz von entscheidender Bedeutung, um den betrieblichen Wert der Technologie zu erkennen.
