Eine Sammelklage gegen Apple ist aufgetaucht ClassAction.org ungelöste Knisterprobleme im Zusammenhang mit den AirPods Pro. In der im November 2024 eingereichten Klage wird behauptet, dass diese Audiofehler gegen die kalifornischen Verbraucherschutzgesetze verstoßen und falsche Werbung darstellen.
Was ist die Geschichte hinter der Sammelklage von Apple?
Die Beschwerde geht auf Kundenbeschwerden zurück, die kurz nach der Einführung der ursprünglichen AirPods Pro im Oktober 2019 begannen. Benutzer berichteten von anhaltenden Problemen, darunter Knistern, Knacken und statische Geräusche, wenn sich die Ohrhörer bewegten oder vibrierten, insbesondere bei körperlichen Aktivitäten wie Gehen oder Laufen. Als Reaktion darauf versuchte Apple mit Software-Updates Abhilfe zu schaffen und startete schließlich im Oktober 2020 ein Reparaturprogramm für betroffene AirPods-Pro-Nutzer. Leider berichteten viele Kunden, dass auch die Ersatzgeräte ähnliche Audioprobleme aufwiesen, was rechtliche Schritte erforderlich machte.
Die Klage mit dem Titel „LaBella et al. v. Apple“ behauptet, dass die anhaltenden Audiomängel Apples Marketingaussagen von „überlegener Klangqualität“ und „reinem, unglaublich klarem Klang“ widersprechen. Die Kläger argumentieren, dass sie entweder den Kauf der AirPods Pro vermieden oder einen niedrigeren Preis gezahlt hätten, wenn Apple die bekannten Probleme der Geräte offengelegt hätte. In der Klage heißt es: „Die AirPods Pro Gen 1 waren daher den Premiumpreis, den Verbraucher für sie zahlten, nicht wert – da sie einen Audiodefekt aufwiesen und der Werbung von Apple nicht gerecht wurden.“
In der Support-Dokumentation von Apple wird bestätigt, dass Benutzer unter verschiedenen Bedingungen, einschließlich lauter Umgebungen oder beim Training, knisternde oder statische Geräusche hören können. Nachdem Apple die weit verbreitete Natur dieser Beschwerden anerkannt hatte, verlängerte Apple sein Reparaturprogramm auf AirPods Pro für drei Jahre über den Erstverkauf hinaus und unterstrich damit, dass es sich des Problems bewusst ist.
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In der Klage wird das Gericht aufgefordert, den Fall als Sammelklage zu bestätigen und Abhilfe für die betroffenen Kunden zu schaffen. Zu den Ansprüchen zählen Garantieverletzungen gemäß den Gesetzen von Kalifornien, Ohio, Texas und Pennsylvania, Verstöße gegen den Song-Beverly Consumer Warranty Act, den California Consumer Legal Remedies Act, das kalifornische Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb und mehrere Verbraucherschutzgesetze. Die Kläger fordern Schadensersatz für sich und alle betroffenen AirPods Pro-Kunden sowie Vor- und Nachzinsen sowie Anwaltskosten.
Während diese Klage vor Gericht verhandelt wird, befindet sich Apple in einer Situation, in der es die anhaltende Unzufriedenheit mit seinen drahtlosen Flaggschiff-Ohrhörern angehen und möglicherweise die Zukunft seiner Kundenbeziehungen und Produktqualitätssicherungsstrategien neu gestalten muss. Da der Ruf des Unternehmens von dieser berüchtigten Mischung aus Qualität und Innovation abhängt, könnte die Art und Weise, wie es mit diesen Vorwürfen umgeht, den Ton für ähnliche Produkteinführungen in der Zukunft angeben.
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