Die theoretischen Diskussionen über künstliche Intelligenz, die Jobs ersetzen, sind gerade brutal real geworden. Marc Benioff, CEO von Salesforce 4.000 Rollen von einem Team, das einst 9.000 zählte.
Diese starke Ankündigung, die auf dem gemacht wurde Logan Bartlett Showdient als eine der konkreten und hochkarätigen Beispiele bisher der direkten Auswirkungen der KI auf die Mitarbeiter der Unternehmen.
„Ich brauche weniger Köpfe“
Benioff, der seitdem Salesforce es 1999 mitgegründet hat, hat bei der Beschreibung der Transformation keine Wörter geführt. „Es sind acht der aufregendsten Monate meiner Karriere“, sagte er, bevor er die wirkungsvollen Zahlen lieferte. „Ich konnte meinen Kopf für meine Unterstützung neu ausrichten. Ich habe sie von 9.000 Köpfen auf etwa 5.000 reduziert, weil Ich brauche weniger Köpfe.”
Diese Reduzierung ist nicht nur ein kleines Trimm. Es ist eine grundlegende Veränderung, wie Salesforce seine Support -Operationen sieht. Benioff erklärte, dass AI -Agenten und menschliche Agenten nun zusammenarbeiten, wobei ein „Omnichannel -Supervisor“ die Zusammenarbeit verwaltet.
Er bemerkte das derzeit, 50% der Gespräche werden von KI und 50% von Menschen behandeltein Verhältnis, das erst letztes Jahr nicht vorhanden war. Dieses Hybridmodell ist entscheidend, erklärte er, weil KI-Agenten erkennen sollen, wann sie nicht mit einer Aufgabe umgehen und menschliche Unterstützung erfordern, und es mit einem selbstfahrenden Tesla vergleicht, der die Kontrolle an den Fahrer in einer unsicheren Situation zurückgibt.
Mehr als nur Kostensenkung?
Während das unmittelbare Erlernen der erhebliche Arbeitsplatzverlust ist, hat Benioff den Umzug als massive Produktivitätsschub eingestuft, sodass das Unternehmen ein Problem angehen kann, das es seit Jahrzehnten geplagt hat. „Es gab mehr als 100 Millionen Leads, die wir nicht zurückgerufen haben Bei Salesforce in den letzten 26 Jahren, weil wir nicht genug Leute hatten “, gab er bekannt.„ Aber wir haben jetzt einen Agentenverkauf [team] Das ruft jede Person zurück, die uns kontaktiert. “
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Dies unterstreicht die doppelte Natur der Agenten -KI. Diese Systeme, die ein breites Ziel in mehrere kleinere, umsetzbare Schritte unterteilen können, können nicht nur vorhandene menschliche Aufgaben ersetzt, sondern auch neue Aufgaben ausführen, die aufgrund von Personalbeschränkungen zuvor nicht maßgeblich waren. In diesem Fall reduziert AI sowohl die Mitarbeiterpersonal als auch die Fähigkeiten des Unternehmens gleichzeitig die Vertriebsberechtigungen des Unternehmens.
Wird Ai die Haupt- und Cull -Hauptbeschäftigung steigern oder cull?
Benioffs Ankündigung steht in starkem Gegensatz zu der Vision, die von anderen Technologieführern gefördert wird, insbesondere Nvidia -CEO Jensen Huang. Huang, ein Hauptbegeisterter von AI-Agenten, hat konsequent argumentiert, dass sie ** steigern werden, nicht um die Keule, die Leiterin.
„Wenn Unternehmen mit künstlicher Intelligenz produktiver werden, ist es wahrscheinlich, dass sie sich entweder zu besserem Ergebnis oder einem besseren Wachstum oder beides manifestiert“, sagte Huang in einem Podcast im vergangenen Jahr. „Wenn dies geschieht, ist die nächste E -Mail des CEO wahrscheinlich keine Entlassungserscheinung.“
Das reale Beispiel für Salesforce, ein Beispiel für die Verringerung von 4.000 Arbeitsplätzen, fordert diese optimistische Sichtweise direkt in Frage. Es deutet darauf hin, dass KI zwar neue Effizienz und Chancen schaffen kann, das unmittelbare, materielle Ergebnis für große Unterstützungsabteilungen zumindest eine signifikante Reduzierung der menschlichen Mitarbeiter sein kann.
Die Auswirkungen von AI -Agenten sind möglicherweise nicht auf Frontrollen beschränkt. Asha Sharma, Produktleiterin von Microsoft, schlug kürzlich vor, dass der Aufstieg von AI -Agenten auch die Managementschichten ausziehen und grundlegend ändern könnte, wie Unternehmen betrieben werden. Da KI komplexere Aufgaben und Koordination übernimmt, könnte die Notwendigkeit herkömmlicher Middle Management -Strukturen abnehmen.
Ein Weckruf
Marc Benioffs offener Eingeständnis ist ein Wassereinzugsgebietsmoment in der KI- und Arbeitsdebatte. Es verschiebt die Konversation von abstrakten Vorhersagen zu einer konkreten Fallstudie.
Während die langfristigen Auswirkungen der KI auf den gesamten Arbeitsmarkt weiterhin zu sehen sind, ist die Entscheidung von Salesforce, 4.000 Support-Rollen zu senken, ein klares und unbestreitbares Signal dafür, dass für bestimmte Arbeitsplätze bereits die Zukunft da ist und weniger Menschen betrifft.
