Salesforce hat veröffentlicht ein aktualisierter Slackbot, der auf dem Claude-Modell von Anthropic basiert und für Business+- und Enterprise+-Slack-Abonnenten geeignet ist, um die Kommunikation zu organisieren und Informationen innerhalb von Slack und anderen Diensten zu finden. Das Unternehmen erwartet, dass die neue Funktionalität die Abhängigkeit von externen KI-Tools verringert und die Benutzermigration von konkurrierenden Plattformen wie Microsoft Teams vorantreibt. Der aktualisierte Slackbot wurde am Dienstag, nach einem Oktober, verfügbar Bekanntmachung Pläne zur Integration generativer KI in den virtuellen Assistenten. Dieser KI-gestützte Slackbot verwendet das Claude-Modell von Anthropic, obwohl Salesforce alternative Modelle untersucht. Salesforce erwarb Slack im Jahr 2021 für 27,1 Milliarden US-Dollar und markierte damit den größten Kauf aller Zeiten. Parker Harris, Mitbegründer und Technologiechef von Salesforce, erklärte, dass der neue Slackbot bei der Besprechungsvorbereitung und Themenrecherche hilft und den Bedarf an herkömmlichen Suchfunktionen verringert. Er berichtete, dass die integrierte KI Benutzerberechtigungen und Zugriffskontrollen respektiert und nur auf Daten zugreift, die für den Benutzer in Konversationen, Dateien, Kanälen und Kontakten sichtbar sind. Das System kann mit Daten in Slack, Salesforce, Google Drive, Box und Atlassian Confluence verbunden werden. Trotz des Wachstums des breiteren KI-Sektors ist der Aktienkurs von Salesforce im vergangenen Jahr um 18 % gefallen, im Gegensatz zum Anstieg des Nasdaq um 24 % im gleichen Zeitraum. Harris wies Bedenken zurück, dass große Sprachmodelle und Codierungsagenten Cloud-Software stören oder dass Dienste wie ChatGPT von OpenAI direkt in Unternehmenssysteme integriert würden. Marc Benioff, CEO von Salesforce, kommentierte, dass agentenbasierte Systeme ältere Kundenservice-Software ersetzen. https://slackhq.com/dotcom/wp-content/uploads/sites/6/2026/01/video-slackbot-reintroduction_2X.mp4
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Salesforce hat auch Agentforce-Dienste verkauft, um Kundendienstfunktionen zu automatisieren. Mittlerweile haben andere Technologieunternehmen, darunter Google und Microsoft, KI-Add-ons in ihre Arbeitsproduktivitätssuiten integriert. Seit seiner Einführung im Jahr 2014 hat Slackbot automatisierte Nachrichten und Updates von Drittanbietern bereitgestellt, aber seit der Einführung von Chatbots nach der Veröffentlichung von ChatGPT Ende 2022 ist Slack ein relativer Nachzügler bei der KI-Integration. Ein Salesforce-Sprecher berichtete, dass Millionen von Einzelpersonen in Tausenden von Organisationen Slack nutzen, eines der am schnellsten wachsenden Cloud-Angebote des Unternehmens. Harris erklärte, dass der neue Slackbot die am schnellsten eingeführte Funktion in der 27-jährigen Geschichte von Salesforce sei. Demetri Salvaggio, Vizepräsident für Kundenerfahrung und Betrieb bei Engine, einem Unternehmen für Geschäftsreisesoftware, berichtete, dass er durch den Einsatz des neuen Slackbot wöchentlich 45 Minuten bis eine Stunde einspart. Engine besitzt Lizenzen für den Gemini-Assistenten von Google und Claude von Anthropic, diese sind jedoch nicht in die Slack-Umgebung des Unternehmens eingebettet. Im Zuge eines Führungswechsels stellte OpenAI im Dezember die ehemalige Slack-CEO Denise Dresser als Chief Revenue Officer ein. Rob Seaman, der ehemalige Produktchef von Slack, wurde interimistischer CEO der Einheit.
