Salesforce setzt sein intensives Wachstum in den Bereichen KI und Datenmanagement fort und gibt den Kauf des israelischen Startups Zoomin für 450 Millionen Dollar bekannt. Dieser Deal, der voraussichtlich im vierten Quartal des Geschäftsjahres 2025 von Salesforce abgeschlossen wird, steht für das Versprechen von Salesforce, seine KI-Fähigkeiten zu erweitern, mit besonderem Schwerpunkt auf unstrukturierten Daten – einer wichtigen Ressource für moderne KI-Anwendungen.
Die Rolle von Zoomin in der KI-Vision von Salesforce
Zoomin wurde 2016 von Gal Oron, Hannan Saltzman und Joe Gelb gegründet und hat erhebliche Fortschritte bei der Organisation und Bereitstellung unstrukturierter Daten für KI-Engines und autonome Systeme gemacht. Bisher hat das Startup fast 70 Millionen US-Dollar von Geldgebern wie Bessemer Venture Partners, Viola Growth, General Atlantic und Salesforce Ventures erhalten. Auf der Kundenliste stehen Großkonzerne wie Dell, McAfee und Mastercard sowie Fast-Food-Schwergewichte wie Burger King und Popeyes.
„Wir sind stolz und erfreut, unsere Kräfte mit Salesforce zu bündeln. Es ist eine natürliche Weiterentwicklung unserer langjährigen und sich weiterentwickelnden Partnerschaft“, sagte Gal Oron, CEO von Zoomin. „Da Unternehmen ihre Transformation hin zu KI beschleunigen, besteht unsere gemeinsame Mission darin, sie zu unterstützen und sicherzustellen, dass KI nicht an die Datengrenze stößt. Als Teil des führenden KI-CRM ermöglichen wir es unseren Kunden, ihre vorhandenen Unternehmensdaten auf eine Weise zu nutzen, die sie nie für möglich gehalten hätten.“
Stärkung von Agentforce mit der Technologie von Zoomin
Der Übernahme ist Salesforces zweite wichtige Übernahme eines israelischen Unternehmens in diesem Monat, nachdem das Unternehmen Own, ein weiteres Datenmanagement-Unternehmen, für 1,9 Milliarden Dollar übernommen hat. Die Technologieintegration von Zoomin in die Data Cloud- und Service Cloud-Plattformen von Salesforce ist bereits im Gange und Zoomin hat die Ambition, seine Fähigkeiten auf alle Salesforce-Lösungen auszuweiten. Die Integration soll die Agentforce-Plattform von Salesforce stärken, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice durch autonome KI-Agenten, die anspruchsvolle Entscheidungen treffen können, zu verbessern.
„Proprietäre unstrukturierte Daten sind ein leistungsstarker Treibstoff, den unsere Kunden für KI-Agenten und Kundenerlebnisse nutzen können, und Zoomins bewährte Expertise und Technologie werden die Innovation von Data Cloud beschleunigen und es unseren Kunden ermöglichen, einen besseren Nutzen aus Agentforce zu ziehen“, sagte Rahul Auradkar, EVP & GM von Unified Data Services & Einstein bei Salesforce.
Die Vereinbarung kommt zu einem Zeitpunkt zustande, an dem sich das KI-Ökosystem für Unternehmen rasant weiterentwickelt und Unternehmen wie Microsoft und Google sich stark auf ihre KI-Funktionen konzentrieren. Durch die Übernahme von Zoomin will Salesforce umfassendere und dynamischere KI-Lösungen anbieten, insbesondere in den Bereichen Automatisierung von Kundendienstanwendungen und Datenanalysetechniken. Experten behaupten, dass diese Maßnahme eine direkte Antwort auf die Hürden ist, die von Konkurrenten wie Microsofts Copilot gestellt werden, da Salesforce ein leistungsfähigeres und autonomeres KI-Erlebnis bieten möchte.
Die Plattform von Zoomin ist auf die Verarbeitung großer Mengen technischen Materials aus verschiedenen Quellen innerhalb von Organisationen spezialisiert. Sie ermöglicht es Unternehmen, an allen Kundenkontaktpunkten maßgeschneiderte Antworten zu geben – sei es auf Home-Portalen, Websites, Support-Centern oder sogar innerhalb von Produkten. Diese Plattform generiert automatisch Erkenntnisse und Vorschläge basierend auf Benutzerverhalten und Inhaltskonsummustern und ist damit eine nützliche Ressource für Unternehmen, die ihre Aktivitäten zur digitalen Transformation stärken möchten.
„Wir sind stolz und erfreut, unsere Kräfte mit Salesforce zu bündeln. Es ist eine natürliche Weiterentwicklung unserer langjährigen und sich weiterentwickelnden Partnerschaft“, sagte Gal Oron, CEO von Zoomin. „Da Unternehmen ihre Transformation hin zu KI beschleunigen, besteht unsere gemeinsame Mission darin, sie zu unterstützen und sicherzustellen, dass KI nicht an die Datengrenze stößt. Als Teil des führenden KI-CRM ermöglichen wir es unseren Kunden, ihre vorhandenen Unternehmensdaten auf eine Weise zu nutzen, die sie nie für möglich gehalten hätten.“
Die Übernahme macht auf die Notwendigkeit aufmerksam, unstrukturierte Daten in KI-Anwendungen. Die Integration von Zoomin hilft Salesforce dabei, seine Datenverwaltungsfunktionen zu verbessern und sich gleichzeitig auf anspruchsvollere KI-Anwendungen vorzubereiten, die die herausfordernden Aspekte von Geschäftssituationen bewältigen können. Die aktualisierte Agentforce-Plattform soll die Automatisierung des Kundendienstes, Verkaufsprognosen und Marketingkampagnen durch eine verbesserte Nutzung unstrukturierter Daten vorantreiben.
