Salesforce hat angekündigt Agentforce 360, eine aktualisierte KI-Agentenplattform, im Vorfeld der Dreamforce-Konferenz am 14. Oktober. Die neue Version führt verbesserte Tools zum Aufbau und zur Schulung von Agenten ein, die darauf abzielen, Unternehmenskunden in einem wettbewerbsintensiven Markt anzulocken. Eine zentrale Funktion von Agentforce 360 ist Agent Script, ein neues Eingabeaufforderungstool, das im November in die Betaphase geht. Es ermöglicht Benutzern, Agenten mit „Wenn/Dann“-Logik zu programmieren, um vorhersehbarere und flexiblere Antworten in Szenarien wie Kundenfragen zu liefern. Um dies zu unterstützen, können Benutzer auf „Argumentationsmodelle“ zugreifen, die darauf ausgelegt sind, Informationen zu verarbeiten, bevor sie reagieren, anstatt sich auf die Mustererkennung zu verlassen. Diese Modelle basieren auf Technologien von Anthropic, OpenAI und Google Gemini. Salesforce veröffentlicht außerdem Agentforce Builder, ein neues Tool zum Erstellen, Testen und Bereitstellen von KI-Agenten über eine einzige Plattform. Dieses Tool ist für eine Beta-Version im November geplant und enthält Agentforce Vibes, das das Unternehmen zuvor als App-Vibe-Codierungstool für Unternehmen angekündigt hatte. Außerdem wurde eine umfassendere Integration zwischen Agentforce und der Messaging-Anwendung Slack angekündigt. Kernanwendungen von Agentforce für Vertrieb, IT und HR werden ab diesem Monat direkt in Slack auftauchen, wobei die Integration bis Anfang 2026 ausgeweitet wird. Gleichzeitig testet Slack eine neue Version seines Slackbot. Dieser aktualisierte Bot ist als personalisierter KI-Agent konzipiert, der aus Benutzeraktivitäten lernt, um Erkenntnisse zu liefern. Salesforce beabsichtigt auch, Slack als Tool für die Unternehmenssuche zu nutzen. Die Veröffentlichung von Konnektoren für Gmail, Outlook und Dropbox ist für Anfang 2026 geplant. Salesforce berichtet, dass seine Agentforce-Plattform 12.000 Kunden hat. In seiner Pressemitteilung gab das Unternehmen an, dass diese Zahl „deutlich höher ist als bei allen Mitbewerbern“. Zu den ersten Pilotkunden für die Agentforce 360-Upgrades gehören Lennar, Adecco und Pearson. Das Update kommt zu einem Zeitpunkt, an dem zahlreiche Unternehmen KI-Funktionen für Unternehmenskunden einführen, während diese Unternehmen von Schwierigkeiten berichten, eine Kapitalrendite zu erzielen. Diese Ankündigung folgt den jüngsten Aktivitäten von Wettbewerbern. Letzte Woche kündigte Google Gemini Enterprise an, eine Suite von Tools zum Aufbau von KI-Agenten der Enterprise-Klasse, und nannte Figma, Klarna und Virgin Voyages als erste Kunden. Anthropic meldete auch Fortschritte bei seinem Produkt Claude Enterprise und sicherte sich einen Vertrag mit Deloitte über die Bereitstellung seines Claude-Chatbots für 500.000 Mitarbeiter weltweit, den bislang größten Unternehmensvertrag. Am Tag nach der Veröffentlichung dieses Deals gab Anthropic eine strategische Partnerschaft mit IBM bekannt.
