Am 14. Januar kam es bei Verizon zu einem zehnstündigen Netzwerkausfall, der Mobilfunkanrufe und Datendienste für Kunden vor allem in Städten im Osten der USA störte. Das Unternehmen erkannte das Problem gegen Mittag Eastern Time und löste es bis zum Abend durch technische Maßnahmen. Kunden gaben an, auf ihren Smartphones „SOS“ statt der üblichen Netzwerkleisten zu sehen, was darauf hinweist, dass die Verbindung zum primären Netzwerk von Verizon fehlgeschlagen ist. Dieser Fallback-Modus beschränkte die Funktionalität nur auf Notrufe. Auch die Netzwerkstatusseite von Verizon konnte nur schwer geladen werden, da viele Benutzer gleichzeitig versuchten, die Servicebedingungen zu überprüfen. Mitarbeiter von Engadget bestätigten, dass vor allem Sprachanrufe und drahtlose Daten betroffen waren, wodurch ausgehende und eingehende Anrufe sowie der Internetzugang über Mobilfunkverbindungen verhindert wurden. Die SMS-Dienste funktionierten zumindest für einige betroffene Benutzer normal und ermöglichten trotz der größeren Störungen die Zustellung von SMS. Diese selektive Funktionalität machte deutlich, dass der Ausfall nicht alle Aspekte des Netzwerks gleichermaßen beeinträchtigte. Auf DownDetector, einer Crowdsourcing-Plattform zur Ausfallverfolgung, häuften sich gegen 12:00 Uhr ET Berichte über Probleme mit den Verizon-Diensten. Das Volumen stieg schnell an und erreichte einen Spitzenwert von 181.769 Meldungen, was den Umfang der Kundenerlebnisse im gesamten Netzwerk widerspiegelte. DownDetector-Daten verzeichneten auch kleinere Spitzen in den Ausfallberichten der konkurrierenden Mobilfunkanbieter AT&T und T-Mobile. Die AT&T-Berichte erreichten einen Höchststand von 1.769, ein Bruchteil des Spitzenwertes von Verizon. Diese sekundären Berichte stammten wahrscheinlich von Benutzern anderer Netzwerke, die versuchten, Verizon-Kunden zu kontaktieren, und fehlgeschlagene Verbindungen mit Problemen bei ihren eigenen Netzbetreibern verwechselten. Die Ungleichheit in den Berichtsgrößen verdeutlichte, dass das Kernproblem in der Infrastruktur von Verizon lag. Der offizielle Nachrichtenaccount von Verizon zu X veröffentlichte seine erste Bestätigung um 12:00 Uhr ET. „Wir sind uns eines Problems bewusst, das sich auf die drahtlosen Sprach- und Datendienste einiger Kunden auswirkt“, erklärte das Unternehmen. „Unsere Ingenieure sind engagiert und arbeiten daran, das Problem schnell zu identifizieren und zu lösen. Wir verstehen, wie wichtig zuverlässige Konnektivität ist und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.“ Diese Nachricht bestätigte das Bewusstsein des Unternehmens und leitete eine öffentliche Kommunikation über die Reaktionsbemühungen ein. Geografisch gesehen verzeichnete die Ausfallkarte von DownDetector die höchste Konzentration an Meldungen in großen Städten im Osten der USA, darunter Boston, New York und Washington DC. Weitere neu entstehende Hotspots traten in Chicago, San Francisco und Los Angeles auf, was darauf hindeutet, dass sich das Problem im Laufe der Zeit nach Westen ausbreitete. Der östliche Schwerpunkt deutete auf eine mögliche Beteiligung zentraler Netzwerkelemente hin, die städtische Gebiete mit hoher Bevölkerungsdichte versorgen. Um 14:14 Uhr ET stellte Verizon ein Update zu X bereit und erklärte, dass seine Technikteams „weiterhin voll im Einsatz“ seien, um den Ausfall zu beheben. In dieser Mitteilung wurden keine geschätzten Lösungszeiten oder Zahlen zu den Kundenauswirkungen offengelegt. Die Formulierung implizierte nachhaltige, intensive Fehlerbehebungsmaßnahmen vor Ort und aus der Ferne. Die Ausfallmeldungen bei DownDetector gingen nach dem Höhepunkt um 12:43 Uhr ET zurück, dennoch reichten Tausende von Benutzern weiterhin Beschwerden ein. Dieser Trend deutete auf teilweise Fortschritte bei den Restaurierungsbemühungen hin, obwohl der weit verbreitete Service für viele weiterhin unzuverlässig blieb. Bis 15:09 Uhr ET hatte Verizon keine weiteren Details zur Netzwerkwiederherstellung veröffentlicht. Einzelne Kundenbeiträge auf X beschrieben zeitweise wiederkehrende Dienste, bei denen die Verbindung kurzzeitig funktionierte, bevor sie wieder abbrach. Mindestens ein Engadget-Mitarbeiter meldete fast zwei Stunden nach der vorherigen Aussage von Verizon eine vollständige Wiederherstellung des Dienstes. Trotz solcher Vorfälle blieben die Verbindungsprobleme weitgehend bestehen, wobei DownDetector bis 15:47 Uhr ET über 55.000 Berichte protokollierte. Verizon veröffentlichte um 16:12 Uhr ET ein weiteres Update, das die laufenden Arbeiten bestätigt. „Unser Team ist vor Ort und arbeitet aktiv daran, das heutige Serviceproblem zu beheben, das einige Kunden betrifft“, schrieb das Unternehmen. In dieser Nachricht wurde erneut darauf hingewiesen, dass das Problem noch nicht vollständig gelöst sei, und der physische Einsatz von Technikern neben digitalen Lösungen betont. https://twitter.com/VerizonNews/status/2011546935027761213 Um 16:52 Uhr ET dauerte der Ausfall etwa vier Stunden und näherte sich damit der Dauer des vorherigen größeren Ausfalls von Verizon Anfang 2024 an. Wie bei diesem Vorfall wurde keine konkrete Ursache für die aktuelle Störung öffentlich bekannt gegeben. Verizon führte die internen Untersuchungen fort, ohne technische Details mitzuteilen. Die Zählung von DownDetector lag um 17:41 Uhr ET bei über 46.000 Meldungen. Die Karte der Plattform zeigte, dass sich die Meldungen immer noch auf dieselben Hauptstädte konzentrierten, obwohl die Verbreitung landesweit zugenommen hatte, da die Bekanntheit über Medien und soziale Kanäle zunahm. Die Bedingungen um 18:20 Uhr ET spiegelten frühere Muster wider: Zehntausende Benutzer, darunter auch Engadget-Redakteure, hatten keinen zuverlässigen Service. Es gab weiterhin zeitweilige Konnektivitätsberichte mit kurzen Verbindungen, gefolgt von Ausfällen, es wurde jedoch kein umfassender Fix implementiert. Verizon hatte seit 16:12 Uhr ET nicht mehr kommuniziert, so dass die Kunden über zwei Stunden lang keine aktuellen Statusinformationen hatten. Die Lösung erfolgte um 22:20 Uhr ET, als Verizon auf X bekannt gab, dass der Ausfall beendet sei. Das Unternehmen empfahl Abonnenten, bei denen immer noch Probleme auftreten, ihre Geräte neu zu starten, um die Verbindung wiederherzustellen. Verizon verpflichtete sich außerdem, betroffenen Kunden Kontogutschriften als Entschädigung für die Störung zu gewähren. T-Mobile bestätigte, dass sein Netzwerk störungsfrei funktionierte, und veröffentlichte auf X, dass es „normal und wie erwartet funktioniere“. https://twitter.com/TMobile/status/2011520811035750711 AT&T distanzierte sich ebenfalls und erklärte für alle betroffenen Kunden: „Es sind nicht wir … es sind die anderen.“ https://twitter.com/ATT/status/2011528734898294969 Diese Aussagen von Konkurrenten bestätigten, dass der Ausfall auf Verizon beschränkt war.
