Google Cloud gestartet Gemini Enterprise for Customer Experience auf der NRF 2026 stellt KI-Shopping-Agenten vor, die Aufgaben von der Produktfindung bis zum Support nach dem Kauf verwalten. Die großen Einzelhändler Kroger, Lowe’s, Woolworths und Papa John’s planen, die Technologie einzusetzen, um mit den ChatGPT-Einkaufsfunktionen von OpenAI sowie den Tools von Microsoft und Amazon zu konkurrieren. Die Einführung erfolgt inmitten des zunehmenden Wettbewerbs zwischen Technologiegiganten im KI-gestützten Handel. Einzelhandelsanalysten prognostizieren, dass bis 2026 ein Viertel der Käufer KI-gestützte Chatbots nutzen wird. Sie prognostizieren außerdem, dass der Agent-Commerce-Markt bis 2030 zwischen 3 und 5 Billionen US-Dollar erreichen wird. Diese Prognosen spiegeln die zunehmende Integration fortschrittlicher KI in Einzelhandelsabläufe wider. Der Shopping-Agent nutzt komplexe Überlegungen, um die Absichten des Kunden zu interpretieren und mehrstufige Aufgaben entsprechend den angegebenen Präferenzen und der ausdrücklichen Zustimmung auszuführen. Es verarbeitet detaillierte Anfragen, indem es mehrere Kriterien gleichzeitig analysiert. Wenn ein Käufer beispielsweise ein Samtsofa in Smaragdgrün sucht, das Tierhaaren standhält und weniger als 90 Zoll misst, wertet der Agent die Haltbarkeitsbewertungen des Stoffes aus, verifiziert die Abmessungen aller Produktangebote und stellt sicher, dass die Auswahl den angegebenen Budgetvorgaben entspricht. Das System ermöglicht multimodale Interaktionen und ermöglicht es Kunden, Bilder hochzuladen oder Sprachbefehle zu erteilen. Diese Funktion erstreckt sich auch auf praktische Szenarien, beispielsweise das Fotografieren eines handgeschriebenen Rezepts. Der Agent entschlüsselt dann die Handschrift, identifiziert die benötigten Zutaten aus dem Lagerbestand des Einzelhändlers, fügt diese Artikel direkt dem Warenkorb hinzu und wendet während des Vorgangs die entsprechenden Mitgliederrabatte an. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots, die lediglich Informationen liefern, führen diese KI-Agenten eingewilligte Aktionen aus. Zu diesen Aktionen gehören das Hinzufügen von Produkten zu Einkaufswagen und das Abschließen von Kaufabwicklungen im Namen der Benutzer. Diese Funktionalität ermöglicht einen nahtlosen Ablauf des gesamten Kaufprozesses ohne manuelle Eingriffe in jeder Phase. Einzelhändler stehen vor Herausforderungen in Bezug auf Loyalität und Umsatz, wenn sie Produkte in Chatbots von Drittanbietern wie ChatGPT integrieren. Durch solche Integrationen besteht die Gefahr, dass Kunden von Markenplattformen abgelenkt werden und die Werbeeinnahmen sinken. Daher entscheiden sich viele Einzelhändler für die Entwicklung proprietärer KI-Agenten, die auf ihr Ökosystem zugeschnitten sind. Lowe's nutzt seinen virtuellen Assistenten Mylow, der auf der Google-Plattform basiert und die Konversionsrate des Unternehmens durch verbesserte Interaktionen mehr als verdoppelt hat. Home Depot kündigte auf der NRF 2026 eine erweiterte Partnerschaft mit Google Cloud an. Bei dieser Zusammenarbeit werden Agenten-KI-Tools eingesetzt, die sowohl Kunden als auch professionellen Auftragnehmern Echtzeitunterstützung bieten. Papa John's ist das erste Restaurant, das die Omnichannel-Bestellfunktionen von Google implementiert. Die Kette beabsichtigt, diese Technologie bis Ende des Jahres landesweit auszuweiten und sie zur Verbesserung der Effizienz in verschiedene Bestellkanäle zu integrieren.
