Oppo hat seinen Eigentümer integriert Großsprachenmodell (LLM)Andesgpt, in sein After-Sales-Kundendienstsystem, das derzeit in 20 Ländern und Regionen tätig ist und 13 Sprachen unterstützt, wodurch eine verbesserte Service-Barrierefreiheit bietet.
Dieses aktualisierte System funktioniert kontinuierlich und bietet schnelle Antworten außerhalb der Standardarbeitszeiten und in den Ferien. OPPO betreibt außerdem einen KI-gesteuerten Service über WhatsApp in 13 verschiedenen Märkten. Derzeit hat 60% der globalen Benutzerbasis von OPPO Zugriff auf dieses KI-betriebene System. Das Unternehmen zielt darauf ab, diese Zugänglichkeit auf 21 Märkte zu erweitern und sie bis zum Ende des laufenden Jahres in zusätzliche Online -Plattformen zu integrieren, darunter Facebook, Line und Zalo.
Der Betriebsprozess des Systems umfasst drei Phasen. Zunächst wird die semantische KI -Anerkennung verwendet, um die Absicht des Benutzers festzustellen. Anschließend bestimmt intelligentes Routing, ob die Anfrage von der KI autonom behoben werden kann oder ob eine Intervention eines menschlichen Bedieners erforderlich ist. Schließlich kommuniziert das System mit dem Benutzer und liefert eine direkte Antwort oder informiert sie darüber, dass menschliche Unterstützung erforderlich ist.
Die Implementierung von AI hat zu einer Verringerung der Arbeitsbelastung menschlicher Betreiber um 40% geführt. Dieser Effizienzgewinn ermöglicht es dem menschlichen Stab, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren, die die KI nicht unabhängig voneinander verarbeiten kann.
OPPO hat spezialisierte Teams in den wichtigsten Märkten eingerichtet. Diese Teams sind für die Entwicklung regionaler Wissensbasis, die Feinabstimmung des AndeGPT-Modells und das Sammeln von Benutzerfeedback verantwortlich, um zukünftige Systemverbesserungen zu informieren. Das Unternehmen beabsichtigt, seine KI-Dienste der nächsten Generation zu erweitern, um Offline-Anwendungsfälle zu erfassen. Zukünftige Anwendungen, die für die Integration projiziert wurden, umfassen die Abruf-Augmented Generation (RAG), eine Methode zur Verbesserung der AI-Reaktiongenauigkeit durch Kreuzreferenzierung relevanter Datenquellen, anstatt sich ausschließlich auf die Schulungsdaten des Modells zu stützen. E -Mail -Antwortassistenten und intelligente Warteschlangensysteme gehören ebenfalls zu den geplanten zukünftigen Entwicklungen.
Samuel Fang, Leiter der globalen After-Sales-Dienste bei OPPO, erklärte: „Wir haben bereits KI verwendet, um den Kundendienstfunktionen in der gesamten Organisation zu stärken, einschließlich F & E, Kundenerlebnisse und Geschäftsvorgänge. Jetzt verändern wir durch die Entwicklung von AI-Agenten-Technologien unsere Kundendienste von einem reagierenden Ansatz, das effizienter, und intelligentes und intelligentes Dienstleistungserfahrung für gegnerische Dienstleistungen schafft.“
