Manulife kündigte an, dass seine generativen Tools für künstliche Intelligenz (Genai) von über 75% seiner globalen Mitarbeiter übernommen wurden. Die weit verbreitete Verwendung umfasst verschiedene Lerninitiativen, immersive Erfahrungen und praktische Anwendungen, insbesondere durch seinen proprietären Genai -Assistenten ChatMFC, der 2024 eingeführt wurde.
KI -Adoption beschleunigt bei Manulife mit einem erheblichen Engagement der Mitarbeiter
Die Bemühungen von Manulife in der KI begannen vor ungefähr einem Jahrzehnt, wobei bedeutende Investitionen in die Einbettung von KI in die täglichen Operationen abzielten. Anstatt KI als separate Funktion zu behandeln, integriert das Unternehmen es in mehrere Abteilungen, sodass Mitarbeiter Aufgaben rationalisieren, die Produktivität verbessern und Innovationen fördern können.
Laut Jodie Wallis, dem globalen Chief Analytics Officer bei Manulife, hat die Einführung von Genai -Tools die betriebliche Effizienz erheblich gesteigert und es den Teams ermöglicht, Aufgaben effektiver auszuführen. Die Investition des Unternehmens in eine Cloud-basierte Daten- und KI-Plattform, die von einem engagierten globalen Team von ungefähr 200 Datenwissenschaftlern und Ingenieuren für maschinelles Lernen unterstützt wird, hat eine zentrale Rolle bei der Skalierung dieser KI-Funktionen gespielt.
Derzeit verwenden Manulife-Mitarbeiter ChatMFC, um Routineaufgaben zu automatisieren, sodass sie sich auf höherwertige Arbeit konzentrieren können. Darüber hinaus hat das Unternehmen ein Programm für das Kompetenzaufbau implementiert, das Mitarbeitern auf allen Ebenen befähigt, KI effektiv zu verstehen und zu nutzen. Über 35 Genai -Lösungen sind bereits in Kanada, den USA und Asien aktiv. 70 zusätzliche Anwendungsfälle sind bis Ende 2025 für den Einsatz geplant. Diese Lösungen stammen aus einer breiteren internen Initiative, bei der Mitarbeiter über 400 Genai -Ideen beigetragen haben.
Aiceberg kündigt 10 Millionen US -Dollar für die KI -Sicherheit an
Karen Leggett, Manulife’s Global Chief Marketing Officer, betonte die strategische Bedeutung der KI und zitierte seine Rolle bei der Verbesserung der Kunden- und Beratungsbeziehungen, der Unterstützung neuer Einnahmequellen und der Verbesserung der Gesamtwirksamkeit der Gesamtwirksamkeit. Manulife hält an einer Reihe verantwortungsbewusster KI -Prinzipien und gewährleistet die ethische, transparente und nachhaltige KI -Nutzung in seinen globalen Operationen.
Abgesehen von den Verbesserungen des internen Workflows umfassen AI-Initiativen ein Echtzeit-Übersetzungsinstrument in neun Sprachen, ein globales Tool zur Verkaufserklärung, das personalisierte Erkenntnisse für Berater bietet, und Kundenerfahrungsverbesserungen, die jährlich über 110 Millionen Anrufe unterstützen.
Manulife rechnet damit, dass seine digitalen Fähigkeiten, einschließlich KI-gesteuerter Verbesserungen, erhebliche Renditen erzielen, wobei er im Jahr 2024 weltweit über 600 Millionen US-Dollar profitiert und bis 2027 einen dreifachen Return on Investment prognostiziert.
Ausgewähltes Bildnachweis: Manulife
