Versuchen Sie, so viele Informationen wie möglich über Ihre Kunden zu sammeln, um diese für die Personalisierung zu nutzen. Während einige Unternehmen in Registrierungs- oder Abonnementformularen nur zwei Felder – Name und E-Mail – verlangen, verlangen andere weitaus mehr. Große Formulare können Benutzer abschrecken, aber die Aufteilung in mehrere Schritte kann dazu führen, dass sie einfacher und leichter auszufüllen erscheinen. In diesem Artikel besprechen wir, wie das geht Erstellen Sie ein mehrstufiges Formular wirksam.
Was sind mehrstufige Formulare und warum funktionieren sie?
Ein Standard-Abonnementformular besteht aus einem einzigen Fenster mit auszufüllenden Feldern und einer Bestätigungsschaltfläche. Ein mehrstufiges Formular hingegen verfügt über mehrere Fenster, die sich nacheinander öffnen. Es kann so eingerichtet werden, dass Benutzer hin und her navigieren können oder sich erst vorwärts bewegen können, nachdem sie die erforderlichen Felder ausgefüllt haben.
Mehrstufige Formulare sind nützlich für die Verwaltung komplexer Aufgaben wie Registrierungen, Buchungen, Umfragen und detaillierte Datenübermittlungen. Sie weisen eine um 86 % bessere Conversion-Rate auf als herkömmliche Formulare. Deshalb sind sie für Unternehmen eine kluge Wahl, um Benutzerinteraktionen zu optimieren und umsetzbare Erkenntnisse zu sammeln:
- Verbesserte Benutzereinbindung: Die Segmentierung von Formularen in leicht verdauliche Schritte reduziert die kognitive Überlastung und ermutigt Benutzer, bis zum Abschluss beschäftigt zu bleiben.
- Optimierte Benutzerfreundlichkeit: Fortschrittsindikatoren bieten einen klaren visuellen Leitfaden und helfen Benutzern zu verstehen, wie viel vom Prozess noch übrig ist, was zu einem reibungsloseren Ablauf führt.
- Höhere Abschlussraten: Durch die Vereinfachung der Navigation und die Aufschlüsselung langer Formulare erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer die Aufgabe erledigen, ohne sich überfordert zu fühlen.
- Kontextrelevanz mit bedingter Logik: Mehrstufige Formulare passen sich dynamisch an Benutzerantworten an und stellen so sicher, dass jede Interaktion maßgeschneidert und effizient ist.
- Erweiterte Conversion-Möglichkeiten: Durch die Minimierung von Reibungsverlusten und die Bereitstellung eines nahtlosen Erlebnisses führen mehrstufige Formulare zu höheren Einreichungsraten und unterstützen letztendlich die Datenerfassung und Lead-Generierung.
Arten von Formularen, die in einem mehrstufigen Format gedeihen
Während einstufige Formulare durchaus ihre Berechtigung haben, sind mehrstufige Formulare besonders effektiv für Aufgaben, die eine detailliertere Datenerfassung erfordern. Hier glänzen sie:
- Anmeldeformulare
Nehmen Sie zum Beispiel einen Newsletter-Anmeldeprozess. Mit einem mehrstufigen Registrierungsformular können zwei Ziele gleichzeitig erreicht werden: das Benutzererlebnis optimieren und zusätzliche Daten sammeln, um Newsletter zu erstellen, die auf die Vorlieben Ihrer Zielgruppe zugeschnitten sind. - Formulare zur Lead-Generierung
Mehrstufige Formulare eignen sich hervorragend, um detaillierte Informationen über potenzielle Kunden zu erfassen, ohne sie zu überfordern. Auf der Grundlage dieser Daten können Unternehmen Leads effektiver segmentieren und diejenigen identifizieren, die sich am ehesten in treue Kunden verwandeln lassen. - Umfragen und Feedbackformulare
Die Anzahl der Fragen in einer Umfrage oder einem Feedback-Formular kann variieren, Untersuchungen zeigen jedoch, dass 5 bis 15 Fragen oft die richtige Balance für umsetzbare Erkenntnisse bieten. Durch die Aufteilung dieser Fragen in logische Schritte wird der Prozess weniger entmutigend, was zu höheren Abschlussquoten und einer umfassenderen Datenerfassung führt. - Vorbestellungsformulare
Beim Sammeln von Vorbestellungen bietet ein mehrstufiges Formular eine strukturierte und fehlersichere Vorgehensweise. Dadurch, dass Benutzer ihre Eingaben bei jedem Schritt validieren können, reduzieren diese Formulare Fehler und stellen sicher, dass alle kritischen Felder ausgefüllt werden, was sowohl für den Benutzer als auch für das Unternehmen zu einem reibungsloseren Erlebnis führt.
Tipps zur Optimierung mehrstufiger Formulare für bessere Conversion-Raten
1. Verwenden Sie klare Fortschrittsindikatoren
Ein erfolgreiches mehrstufiges Formular basiert auf einer effektiven Fortschrittsverfolgung. Benutzer schätzen es, zu wissen, wie weit sie gekommen sind und wie viel noch übrig ist. Tools wie Fortschrittsbalken oder Schrittanzeigen am oberen Rand des Formulars eignen sich hervorragend, um diese Klarheit zu schaffen.
In einigen Formularerstellern sind Fortschrittsindikatoren standardmäßig enthalten und können an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Anstelle eines Standard-Fortschrittsbalkens können Sie beispielsweise Kontrollpunktseiten integrieren, die Meilensteine anzeigen und den Benutzern das Gefühl geben, in jeder Phase erfolgreich zu sein.
2. Weisen Sie pro Schritt eine Aufgabe zu
Durch die Aufteilung der Formulare in logische Schritte bleibt die Konzentration der Benutzer gewährleistet. Gruppieren Sie verwandte Felder in separate Abschnitte – zum Beispiel einen Schritt für persönliche Daten, einen anderen für Kontaktinformationen usw.
Jeder Abschnitt sollte einem klaren Zweck dienen und prägnante Schritte enthalten, die nicht mehr als fünf bis sieben Felder umfassen. Das Hinzufügen von Überschriften zur Beschriftung jedes Schritts kann die Klarheit weiter verbessern und das Benutzererlebnis optimieren.
3. Geben Sie Hinweise und Anweisungen
Durch das Hinzufügen von Kontext und Anweisungen werden Formulare leichter verständlich und ausgefüllt. Kurze Erläuterungen zu Beginn jedes Schritts können Benutzern helfen zu verstehen, warum bestimmte Informationen benötigt werden und wie sie die Felder korrekt ausfüllen.
Wenn Sie beispielsweise eine Adresse anfordern, fügen Sie einen Hinweis hinzu wie: „Geben Sie die Adresse an, an die Ihre Artikel geliefert werden sollen.“ Eine einfache, aber informative Anleitung wie diese regt die Benutzer dazu an, sich zu engagieren und verhindert Verwirrung.
4. Entwerfen Sie effektive Bestätigungs- und Fehlerbildschirme
Der letzte Eindruck, den Ihr Formular hinterlässt, ist genauso wichtig wie der erste. Ein gut gestalteter Bestätigungsbildschirm versichert den Benutzern, dass ihre Übermittlung erfolgreich war. Verwenden Sie eine freundliche Sprache, visuelle Hinweise wie ein grünes Häkchen und CTAs wie „Ihr Konto anzeigen“ oder „Zurück zur Startseite“, um Benutzer nahtlos anzuleiten.
Fehlerbildschirme sollten ebenso durchdacht sein. Geben Sie konkretes Feedback dazu, was schief gelaufen ist, und geben Sie umsetzbare Schritte zur Behebung an. Ein unterstützender Ton, kombiniert mit Optionen wie der Schaltfläche „Wiederholen“ oder Vorschlägen zur Fehlerbehebung, kann Frustration reduzieren und das Vertrauen aufrechterhalten.
5. Priorisieren Sie die mobile Benutzerfreundlichkeit
Angesichts der Verbreitung mobiler Benutzer ist es von entscheidender Bedeutung, Ihre mehrstufigen Formulare mobilfreundlich zu gestalten. Stellen Sie sicher, dass Formularfelder und Schaltflächen groß genug sind, um problemlos darauf tippen zu können, und verwenden Sie vertikales Stapeln, um horizontales Scrollen zu vermeiden.
Um den Platz weiter zu optimieren, deaktivieren Sie unnötige Elemente wie große Bilder oder Videos. Diese Anpassungen verbessern die Zugänglichkeit und sorgen für ein flüssigeres Erlebnis für Benutzer auf kleineren Bildschirmen.
Indem Sie diese Vorgehensweisen in Ihre mehrstufigen Formulare integrieren, schaffen Sie ein benutzerfreundliches Erlebnis, das zu einem besseren Engagement und höheren Abschlussquoten führt.
Hervorgehobener Bildnachweis: Glenn Carstens-Peters/Unsplash
