Marc Benioff, CEO von Salesforce, erklärte, dass die Zukunft der künstlichen Intelligenz (KI) sich auf autonome Agenten statt auf große Sprachmodelle (LLMs) konzentriere, und behauptete, dass letztere ihre „oberen Grenzen“ erreicht hätten. In einer aktuellen Folge von Das Wall Street Journal‚S „Zukunft von allemIm Podcast vom 23. November argumentierte Benioff, dass die Gesellschaft übermäßig auf Tools wie ChatGPT angewiesen sei, was zu überhöhten Erwartungen an die Fähigkeiten der KI führe. Er betonte, dass LLMs zwar eine bedeutende Rolle gespielt haben, die nächste Phase der KI-Evolution jedoch von einer unabhängig agierenden Agenten-KI geprägt sein wird.
Marc Benioff von Salesforce verlagert den Fokus auf autonome KI-Agenten
Benioff kritisierte die Vorstellung, dass LLMs das Herzstück des KI-Fortschritts seien, und äußerte seine Besorgnis darüber, dass diese Wahrnehmung das öffentliche Verständnis von Technologie verzerrt habe. Er glaubt, dass autonome Agenten, die in der Lage sind, Aufgaben wie Vertriebskommunikation und Marketingkampagnen auszuführen, mehr zur organisatorischen Effizienz beitragen werden. Salesforce verfolgt diese Vision aktiv durch vorgefertigte KI-Agenten, die auf die Automatisierung des Kundenservice zugeschnitten sind. „Wir verfügen über unglaubliche Tools, um unsere Produktivität zu steigern, unsere Mitarbeiter zu fördern … unsere Kundenbeziehungen zu verbessern“, erklärte Benioff.
Diese Perspektive auf Agenten steht in scharfem Kontrast zu der überwiegend Chatbot-orientierten Erzählung in der Branche. Während Benioff den aktuellen Nutzen von LLMs anerkannte, warnte er davor, ihr Potenzial zu überbewerten. Er bezeichnete die mediale Darstellung von KI, beeinflusst durch Filme wie „Terminator“ und „Minority Report“, als irreführend. Die Faszination solcher Narrative kann dazu führen, dass Menschen Lösungen für wichtige Probleme wie den Klimawandel oder Krebs erwarten, auch wenn diese Behauptungen zum jetzigen Zeitpunkt unbegründet sind.
Salesforce bereitet sich darauf vor, die Fähigkeiten autonomer Agenten zu nutzen und sie als wesentliche Werkzeuge zur Verbesserung der Kundenbindung und Rationalisierung von Abläufen zu positionieren. Unterdessen wird OpenAI im Januar 2025 einen eigenen Agenten mit dem Codenamen „Operator“ einführen. Dieser Agent soll eigenständig Aufgaben wie das Schreiben von Code und Reisebuchungen für Benutzer ausführen.
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Auch Nvidia schließt sich der Bewegung hin zur Agenten-KI an. CEO Jensen Huang wies kürzlich in einer Telefonkonferenz zu den Ergebnissen darauf hin, dass die Einführung von KI-Agenten in Unternehmen immer häufiger vorkommt. Er erkannte das Potenzial dieser Tools zur Neugestaltung der Arbeitsplatzdynamik an und schlug vor, dass Unternehmen bald KI-gesteuerte „Mitarbeiter“ haben werden, die Seite an Seite mit menschlichen Mitarbeitern arbeiten.
Indem er die Grenzen der aktuellen KI hervorhob, sprach Benioff das an, was er „KI-Priester und -Priesterinnen“ nennt – Enthusiasten, die die Fähigkeiten der Technologie übertreiben. Er behauptete, dass diese überzogenen Darstellungen Unternehmen, die von praktischen Anwendungen der KI profitieren könnten, in die Irre führen und so echte Produktivitäts- und Rentabilitätssteigerungen behindern könnten.
Benioffs Skepsis gegenüber übertriebenen Behauptungen dient als Erinnerung daran, technologische Begeisterung mit realistischen Erwartungen in Einklang zu bringen. Er wiederholte: „Ja, Sie können all diese Dinge mit KI tun, aber dieser andere Teil – dass wir alle im ‚Minderheitsbericht‘ leben? Nein, wir sind noch nicht so weit.“
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich die Diskussion über KI verändert, während Salesforce und andere Branchenriesen auf eine Zukunft voller autonomer Agenten blicken. Benioffs Erkenntnisse verdeutlichen den Bedarf der Unternehmen an Tools, mit denen reale Aufgaben effektiv verwaltet werden können und gleichzeitig die aktuellen technologischen Grenzen berücksichtigt werden.
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