WhatsApp führt Optionen für Benutzer ein, um geschäftliche Marketingnachrichten abzubestellen, und geht damit auf Bedenken hinsichtlich Spam ein. TechCrunch Berichte. Da die Plattform 200 Millionen Geschäftsnutzer erreicht, zielt diese Änderung darauf ab, das Benutzererlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Einnahmen für die Plattform auszugleichen.
WhatsApp testet neue Abmeldemöglichkeiten für Geschäftsnachrichten
WhatsApp hat das Testen von Funktionen angekündigt, mit denen Benutzer ihre Präferenzen für geschäftliche Marketingnachrichten verwalten können. Die Plattform, die von über 200 Millionen Unternehmen genutzt wird, bot Benutzern bisher keine Möglichkeit, sich gezielt von der Kommunikation abzumelden, ohne das gesamte Geschäftskonto zu sperren. Benutzer können nun mit Optionen wie „Interessiert/Nicht interessiert“ oder „Stopp/Fortsetzen“ antworten, um Unternehmen Feedback zu den Nachrichten zu geben, die sie erhalten möchten.
Das Update erfolgt, da WhatsApp versucht, die Benutzerzufriedenheit zu verbessern, indem die Anzahl unerwünschter Marketingmitteilungen reduziert wird, die häufig persönliche Chat-Posteingänge überladen. Das Unternehmen plant, diese Testfunktionen weltweit einzuführen, wobei vor allem Benutzer in Ländern wie Indien und Brasilien angesprochen werden, in denen WhatsApp als wichtiges Kommunikationstool dient.
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Derzeit kommunizieren Unternehmen über die WhatsApp-API und kategorisieren Nachrichten in Marketing-, Dienstprogramm-, Authentifizierungs- und Servicetypen. Den Kunden fehlte jedoch eine detaillierte Kontrolle darüber, welche Art von Nachrichten sie erhalten würden. Meta, die Muttergesellschaft von WhatsApp, beginnt mit der Implementierung dieser zusätzlichen Kontrollen und reagiert damit auf die Kritik an der Verwaltung von Geschäftsnachrichten.
Nikila Srinivasan, Vizepräsidentin für Produktmanagement für Messaging-Monetarisierung bei Meta, wies auf die Notwendigkeit von Transparenz bei Geschäftsinteraktionen hin. Sie wies darauf hin, dass Benutzer ihre Präferenzen zum Ausdruck bringen können, indem sie unerwünschte Geschäftskontakte blockieren und melden, und betont dabei die Benutzerkontrolle bei der Gestaltung ihres Erlebnisses auf der Plattform.
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