Heutige KI-Technologien können umfangreiche Daten sammeln, analysieren und verarbeiten, von Kundendemografien bis hin zu Markttrends. Sie wandeln diese Daten auch in umsetzbare Erkenntnisse um und helfen Unternehmen dabei, ihre Marketingbemühungen an die Bedürfnisse jedes Zielgruppensegments anzupassen.
Nehmen wir an, Sie möchten eine Website mit bestimmten Funktionen erstellen, beispielsweise einem minimalistischen Design, Parallaxen-Scrolling und interaktiven Menüs.
Eine Lösung besteht darin, eine zu verwenden KI-Website-Builder. Das Tool generiert eine personalisierte Website, die alle Kriterien erfüllt und bei Bedarf weiter angepasst werden kann. Mit nur wenigen Klicks können Sie das Layout ändern, zu einer anderen Schriftart wechseln, neue Bilder hochladen oder die Abschnitte neu anordnen.
Dieses Maß an Personalisierung wäre ohne KI nicht möglich – es sei denn, Sie sind bereit, Tausende von Dollar für Webdesign-Dienste auszugeben.
Gehen Sie noch einen Schritt weiter und nutzen Sie KI zur Personalisierung Ihres Marketings. Hier erfahren Sie, was Sie darüber wissen sollten und wie Sie damit beginnen können.
Die Rolle der KI-Personalisierung im E-Commerce
Laut a McKinsey-BerichtUnternehmen, die die Personalisierung richtig einsetzen, generieren 40 % mehr Umsatz als das durchschnittliche Unternehmen. Dies macht Sinn, wenn man bedenkt, dass 61 % der Verbraucher personalisierte Interaktionen erwarten.
KI kann bei der Personalisierung helfen, da sie aus Daten lernen und Benutzerverhalten vorhersagen kann. Beispielsweise verwenden die KI-Algorithmen von Amazon Kundendaten wie den Browserverlauf und vergangene Käufe, um relevante Produkte vorzuschlagen.
Andere E-Commerce-Marken verfügen über KI-Systeme, die ihnen Folgendes ermöglichen:
- Erstellen Sie personalisierte Website-Inhalte
- Optimieren Sie ihre E-Mail-Marketingkampagnen
- Verstehen Sie die Kundenstimmung
- Passen Sie Produktpreise basierend auf Kundenprofilen an
- Erstellen Sie zielgerichtete Anzeigen
- Begleiten Sie Kunden auf ihrer Kaufreise
- Identifizieren Sie Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling
Ein gutes Beispiel ist Sephora. Das Marketingteam nutzt KI, um Kunden bei der Auswahl der richtigen Schönheitsprodukte basierend auf ihrem Hauttyp, ihrer Augenfarbe und anderen Kriterien zu unterstützen.
Spotify nutzt diese Technologie, um Songs zu empfehlen und abzuspielen, die Ihrem Musikgeschmack entsprechen, während Whole Foods über einen KI-gestützten Chatbot verfügt, der Kunden unterstützt.
Lassen Sie uns einige dieser Anwendungsfälle besprechen und wie sie Ihrem Unternehmen zugute kommen können.
Machen Sie individuelle Produktempfehlungen
Eine Umfrage unter 89 Führungskräften ergab, dass mehr als 60 % KI verwenden, um individuelle Produktempfehlungen abzugeben Coresight-Forschung. Diese Funktion kann den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen und die Kundenzufriedenheit steigern, was zu höheren Gewinnen führt.
Nehmen wir an, jemand besucht Ihre Website, um ein Paar Nike-Turnschuhe zu kaufen.
Die KI analysiert ihr Surfverhalten, ihre bevorzugte Schuhgröße und andere Daten und empfiehlt ihnen dann ähnliche oder ergänzende Produkte. Möglicherweise werden auch die beliebtesten Sneaker in Ihrem Geschäft oder bestimmte Modelle angezeigt, die von Kunden mit derselben Schuhgröße gekauft wurden.
Dadurch bleibt der Käufer länger auf Ihrer Website und entdeckt Produkte, von denen er sonst vielleicht nichts gewusst hätte. Dies kann zu einem besseren Einkaufserlebnis, höheren Conversions und einer geringeren Abwanderung führen.
Liefern Sie dynamische Inhalte
Vermarkter können KI auch nutzen, um Inhalte anzuzeigen, die sich je nach Betrachter ändern. Die KI analysiert die Daten Ihrer Kunden, beispielsweise deren Standort, und generiert dann personalisierte Anzeigen, E-Mail-Newsletter oder Website-Inhalte.
Diese Marketingtaktik fördert das Engagement und kann das Kundenerlebnis verbessern, was zu mehr Verkäufen führt. Je nachdem, wie es eingesetzt wird, kann es auch ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und Interessenten zum Handeln zwingen.
Netflix zeigt beispielsweise die beliebtesten Filme basierend auf dem Standort des Streaming-Geräts an. Wenn Sie aus den USA auf die Website zugreifen, sehen Sie andere Titel als jemand, der aus Schweden oder Deutschland streamt.
Erstellen Sie zielgerichtete Anzeigen
KI-gestützte Werbetools sammeln und analysieren Benutzerdaten für Verhaltens-Targeting. Dadurch können sie personalisierte Anzeigen schalten, was zu einem höheren ROI und niedrigeren Kosten führt.
Diese Technologie kann auch die Gebotsabgabe optimieren und automatisieren und so die Effizienz der Werbeausgaben verbessern. Und wie bereits erwähnt, können damit dynamische Anzeigen für unterschiedliche Zielgruppen mit unterschiedlichen Bedürfnissen generiert werden.
Ein Beispiel ist AdCreative.ai, ein Online-Tool, mit dem hochgradig individuelle Anzeigentexte, Banner, Videos und Fotoshootings erstellt werden können. Bïrch hingegen ermöglicht es Vermarktern, das Kampagnenmanagement zu automatisieren, von der Anzeigenerstellung bis hin zu Geboten und Berichten.
Personalisieren Sie Ihre E-Mails
Laut der Umfrage von Coresight Research setzen fast 80 % der Führungskräfte KI für die E-Mail-Personalisierung ein. Die neuesten KI-Tools können benutzerdefinierte E-Mail-Inhalte basierend auf Benutzerdaten erstellen – und innerhalb von Minuten Tausende von E-Mails generieren. Sie sind in der Lage, Nachverfolgungen, Berichte, Listenerstellung und andere E-Mail-Marketingaktivitäten zu automatisieren.
Denken Sie an Ihre Lieblingsbekleidungsmarken. Die Chancen stehen gut, dass sie Ihnen an Ihrem Geburtstag, an Feiertagen oder wenn Sie Ihren Warenkorb verlassen, personalisierte E-Mails senden. Das ist ein Beispiel dafür KI in Aktion.
Sie können KI-Tools auch verwenden, um die Zielgruppensegmentierung zu automatisieren, die E-Mail-Häufigkeit zu optimieren oder auf bestimmte Benutzer ausgerichtete Inhaltsblöcke zu erstellen.
Beispielsweise kann eine E-Mail, die sich an Wiederholungskäufer richtet, Treueprämien enthalten, während eine E-Mail, die sich an Neukunden richtet, Erstbestellungsrabatte enthalten könnte.
Unterstützen Sie Kunden auf ihrer Kaufreise
64 % der von Coresight Research befragten Führungskräfte gaben an, dass sie KI-Chatbots einsetzen. Diese Technologie ermöglicht es Unternehmen, den Kundensupport zu automatisieren und personalisierte Erlebnisse bereitzustellen.
KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten können Käufer bei ihrer Auswahl unterstützen, indem sie:
- Beantwortung von Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen
- Bereitstellung maßgeschneiderter Empfehlungen
- Unterstützung bei der Auftragsverfolgung, Rückgabe und Umtausch
- Senden von Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe
- Sammeln von Feedback für zukünftige Interaktionen
Und noch viel mehr.
Der Chatbot von Capital One, Eno, fungiert beispielsweise als persönlicher Assistent und hilft Kunden dabei, ihre Ausgaben zu verfolgen, ihre Transaktionen zu überprüfen und ihre Rechnungen zu bezahlen. Es kann sogar virtuelle Kreditkartennummern generieren und Benutzer über Sicherheitsprobleme informieren.
Der Chatbot von Whole Foods hingegen ist in der Lage, Rezepte und Essensideen vorzuschlagen. Kunden können den Bot auch bitten, ihnen bei der Suche nach Geschäften in der Nähe zu helfen.
Ein weiterer Vorteil der Verwendung von Chatbots ist ihre Fähigkeit, Kundendaten zu sammeln und an Ihr CRM zu senden. Dadurch können Sie Ihre Zielgruppe besser verstehen und Ihre Marketingbemühungen weiter personalisieren.
Das Hinzufügen eines Chatbots zu Ihrer Website ist schnell und einfach, wenn Sie sich für einen davon entscheiden beste Website-Builder draußen. Sie können beispielsweise den Wix AI Chat Assistant in Sekundenschnelle von Ihrem Dashboard aus installieren. Passen Sie anschließend das Erscheinungsbild und die Einstellungen entsprechend an die Stimme Ihrer Marke.
