Apple hat sein Butterfly-Tastatur-Reparaturprogramm für MacBooks offiziell beendet, ein Schritt, der viele Benutzer betrifft, die mit dem berüchtigten Tastaturdesign unzufrieden sind. Das Programm, das fast sechseinhalb Jahre lang aktiv war, bot kostenlose Reparaturen für betroffene MacBook-Modelle an, die zwischen 2015 und 2020 verkauft wurden. Kunden, die Probleme mit der Butterfly-Tastatur haben, müssen jetzt Reparaturmöglichkeiten von Drittanbietern in Betracht ziehen, Apple wird dies nicht mehr tun die Reparaturkosten übernehmen.
Apple beendet das Reparaturprogramm für Butterfly-Tastaturen für MacBooks
Die Butterfly-Tastatur wurde im März 2015 mit dem 12-Zoll-MacBook eingeführt und brachte einen neuen Low-Profile-Schaltermechanismus mit, den Apple als dünner und stabiler als die Vorgängermodelle anpries. Trotz dieser Behauptungen meldeten Benutzer schnell erhebliche Probleme, darunter klebrige und nicht reagierende Tasten. Im Jahr 2018 startete Apple ein Tastatur-Serviceprogramm, um auf diese weit verbreiteten Beschwerden einzugehen und es Benutzern zu ermöglichen, kostenlose Reparaturen für mehrere Modelle zu erhalten, darunter das MacBook, das MacBook Air und das MacBook Pro.
Die Geschichte der Probleme der Butterfly-Tastatur
Nach der Einführung der Butterfly-Tastatur der zweiten Generation mit dem MacBook Pro 2016 traten die Probleme deutlich zu Tage. Die Beschwerden eskalierten im Mai 2018 zu einer Sammelklage, in der behauptet wurde, Apple habe wissentlich defekte Tastaturen vertrieben. Im Juni 2018 startete Apple das Reparaturprogramm, nachdem es einen „geringen Prozentsatz“ der Mängel anerkannt hatte.
Das Programm umfasste verschiedene Modelle, insbesondere:
- Retina MacBook (12 Zoll, Anfang 2015 bis 2017)
- MacBook Air (Retina, 13 Zoll, 2018 und 2019)
- MacBook Pro (13-Zoll- und 15-Zoll-Modelle, 2016 bis 2019)
Das Programm von Apple befasste sich mit bestimmten Tastaturproblemen, wie z. B. nicht angezeigten Buchstaben beim Drücken, klebrigen Tasten und unregelmäßigen Zeichenwiederholungen. Während die Frist für kostenlose Reparaturen um bis zu vier Jahre über den Einzelhandelsverkauf der betroffenen Modelle hinaus verlängert wurde, endete sie letzte Woche offiziell. Mit der Einstellung des Reparaturprogramms müssen Benutzer alle verbleibenden Tastaturprobleme nun auf eigene Kosten beheben.
Details zum Vergleich nach der Sammelklage
Zusätzlich zu den laufenden Klagen läuft eine Sammelklage aufgefordert Apple stimmt im Juli 2022 einer Einigung über 50 Millionen US-Dollar zu. Betroffene Kunden könnten je nach Umfang und Kosten ihrer Reparaturen zwischen 50 und 395 US-Dollar fordern. Ab August 2024 flossen die Zahlungen aus dem Vergleich an berechtigte Anspruchsberechtigte, was den Nutzern, die mit hohen Reparaturkosten belastet waren, eine gewisse finanzielle Entlastung verschaffte. Allerdings waren nur Nutzer in ausgewählten Bundesstaaten wie Kalifornien und Florida von der Einigung betroffen, was die Angelegenheit für diejenigen außerhalb der Gerichtsbarkeit noch komplizierter machte.
Ab 2019 begann Apple, sich vom Butterfly-Mechanismus abzuwenden, insbesondere mit der Veröffentlichung des 16-Zoll MacBook Pro mit einer traditionellen Scherenschalter-Tastatur. Der Übergang zum Magic Keyboard setzte sich bis zum 2020 MacBook Air und dem 13-Zoll MacBook Pro fort und markierte damit das offizielle Ende der Ära der Butterfly-Tastaturen. Bemerkenswert ist, dass alle neueren Modelle, die mit Apple-Siliziumchips ausgestattet sind, konsequent das Scherenschalter-Design verwenden, bei dem deutlich weniger Zuverlässigkeitsprobleme gemeldet wurden.
Bei den Reparaturen handelte es sich ausschließlich um defekte Butterfly-Tastaturen. Apple hat funktionale Tastaturen nicht automatisch ersetzt. Als die letzten teilnehmenden Modelle ausliefen, endete das Programm, was bei vielen früheren MacBook-Besitzern Unsicherheit über die künftige Zuverlässigkeit ihrer Tastatur hinterließ.
Die letzten verbliebenen Modelle mit der Butterfly-Tastatur wurden im November 2020 offiziell eingestellt. Apples aktuelle Produktpalette umfasst neue Modelle, die den zuverlässigeren Scherenschaltermechanismus integrieren – ein Schritt, der von vielen langjährigen Benutzern der Butterfly-Tastatur begrüßt wird.
Da viele Nutzer nun mit der Einstellung kostenloser Reparaturen konfrontiert sind, hat die Erfahrung mit der Butterfly-Tastatur von Apple bleibende Spuren hinterlassen.
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