Wenn Sie daran interessiert sind, im Jahr 2024 ein E-Commerce-Unternehmen aufzubauen, kommen Sie an dem 500-Pfund-Gorilla im Raum nicht vorbei: Amazon. Ob Sie wollen oder nicht, Sie müssen mit ihnen um einen Anteil in fast jedem Marktsegment konkurrieren, auf das Sie abzielen. Das Problem besteht darin, dass es unmöglich ist, mit ihnen in Bezug auf Größe, Reichweite und Ressourcen zu konkurrieren. Wenn Sie also eine Chance auf Erfolg haben wollen, müssen Sie lernen, mit weniger mehr zu erreichen.
Glücklicherweise gibt es einen Leitsatz, an den Sie sich halten können und der Ihnen den Weg zur richtigen Strategie weist. Es ist so, dass es Ihren Kunden egal ist, wie Sie die gewünschten Produkte und das gewünschte Erlebnis liefern – es ist ihnen nur wichtig, dass Sie es tun. Sie benötigen keine riesigen Lagerhallen, Tausende von Kundendienstmitarbeitern oder Ihr eigenes Logistikunternehmen. Stattdessen können Sie strategische Investitionen tätigen, um diese Fähigkeiten auf andere Weise nachzuahmen. Hier erfahren Sie, wo Sie beginnen und welche Bereiche Sie ansprechen sollten, wenn Sie Ihr E-Commerce-Unternehmen auf den Weg bringen.
Gestalten Sie Ihre Marke bewusst rund um Ihre Nische
Als Erstes müssen Sie herausfinden, wie Sie Ihre E-Commerce-Website mit einem Branding versehen möchten. Sobald Sie eine Nische ausgewählt haben, können Sie rückwärts arbeiten, um Ihre Marke darauf auszurichten. Denken Sie dabei daran, dass Ihre Marke das Erste ist, was jeder potenzielle Kunde sieht. Daher benötigen Sie es, um Ihr Wertversprechen in einer Sprache zu kommunizieren, die Ihre Zielgruppe versteht. Um den richtigen Ton zu treffen, ist es eine gute Idee, zu recherchieren Branding-Trends und prüfen Sie, ob es Überschneidungen mit Ihrer Zielgruppe gibt. Sie können Ihre Marke später jederzeit weiterentwickeln, wenn sich der Geschmack der Kunden ändert.
Beginnen Sie mit einem makellosen Einkaufserlebnis
Eine der größten Schwächen von Amazon besteht darin, dass das Unternehmen versucht, allen Menschen alles zu bieten. Dadurch ist das Einkaufserlebnis auf der Plattform je nach gesuchtem Produkt ein Zufall. Darüber hinaus lassen sie Drittanbieter für die gesponserte Platzierung bezahlen, was die Suche der Käufer zu einem oft frustrierenden Erlebnis macht.
Als E-Commerce-Startup müssen Sie nicht versuchen, jede Art von Produkt zu verkaufen. So können Sie die nötige Zeit und das nötige Geld investieren, um das Einkaufserlebnis für Ihre Nische zu verfeinern. Mit einem E-Commerce-fokussierten Website-Builder Das Erstellen Ihrer ursprünglichen Website ist in Ordnung. Dadurch sparen Sie Geld, das Sie dann für ein gründliches Testen des Einkaufserlebnisses ausgeben können. Fokusgruppen-Usability-Tests sind unerlässlich und ermöglichen es Ihnen, dieses Erlebnis bis zur Perfektion zu verfeinern.
Sie sollten auch sorgfältig auf Ihre Website achten Ablauf des Checkout-Prozesses. Das ist eine der häufigsten Schwächen, die E-Commerce-Startups zum Scheitern bringen. Konzentrieren Sie sich darauf, so viele Kaufbarrieren wie möglich zu beseitigen. Sie möchten, dass Kunden so schnell wie möglich vom Hinzufügen eines Produkts zu ihrem Warenkorb bis zum Abschluss des Kaufs gelangen.
Schließlich müssen Sie ein After-Sales-Erlebnis bieten, das mindestens so gut ist wie das, was Amazon bietet. Das beginnt mit der Rechtzeitigkeit Versandbenachrichtigungen und es Kunden ermöglichen, Produktlieferungen zu verfolgen. Glücklicherweise können Sie diese Funktionalität auf mehreren Versandsoftwareplattformen hinzufügen, ohne die Infrastruktur aufzubauen und ein Vermögen auszugeben.
Setzen Sie voll auf die Automatisierung des Kundenservices
Ihr Kundendienst wird das zweitwichtigste Element des Kundenerlebnisses Ihres Unternehmens sein. Allerdings werden Sie Ihr Unternehmen nicht mit einem großen Kundendienstteam starten, es sei denn, Sie arbeiten mit einem vermögenden Angel-Investor zusammen. Die gute Nachricht ist, dass Ihre Kunden das nicht wissen müssen. Um sicherzustellen, dass dies nicht der Fall ist, sollten Sie auf Automatisierung setzen, um ein hervorragendes Kundenserviceerlebnis zu bieten.
Beginnen Sie mit dem Einsatz von Chatbots für den Kundenservice an vorderster Front, um einfache Kundenanfragen auszusortieren und zu beantworten. Sie können dies durch ein automatisiertes Kundenservice-E-Mail-System untermauern, um schnelle Erstreaktionszeiten für alle Anfragen zu gewährleisten. Dann überlegen Sie Contact-Center-Outsourcing Bereitstellung von Live-Agenten für Kunden, die komplexere Unterstützung benötigen. Solange Sie Kundenprobleme ohne lange Wartezeiten lösen können, ist der Umfang Ihres Betriebs nicht von dem von Amazon zu unterscheiden. Der entscheidende Unterschied besteht darin, dass Ihr Betrieb um Größenordnungen günstiger wird.
Sparen Sie nicht beim Marketing
Auch wenn Sie bei der Gründung Ihres Unternehmens Ihre Ausgaben streng im Zaum halten müssen, achten Sie darauf, dass sich dies nicht auf Ihre Marketingbemühungen ausweitet. Als Faustregel gilt, dass Sie mit Ausgaben rechnen sollten mindestens 30 % Ihres geplanten Umsatzes bei der Kundenakquise. Als Nischenhändler müssen Sie stark auf den Aufbau von Mundpropaganda setzen. Das bedeutet, eine organische soziale Präsenz aufzubauen und mit Vordenkern in Ihrer Nische in Kontakt zu treten. Dadurch werden Ihre ersten Kunden zu Verfechtern Ihrer Marke.
Es ist auch eine gute Idee, alle Ihre Marketingbemühungen mit datengesteuerten Erkenntnissen zu ergänzen. Sie können zum Beispiel verwenden prädiktives Marketing Taktiken, um aus erwartetem Kundenverhalten Kapital zu schlagen. Dies ist einer der Wege, mit denen Amazon seine Position an der Spitze des globalen E-Commerce-Marktes erlangte. Und sie haben ihr Fachwissen sogar in ein Produkt umgewandelt, mit dem Sie Ihr Geschäft ausbauen können. Es heißt Amazon Personalize und Sie können damit eine Produktempfehlungs-Engine erstellen, die mit dem Original mithalten kann. Sie können es sogar in Ihre Marketingprozesse integrieren, um personalisierte E-Mails, Social-Media-Beiträge und andere kundenspezifische Marketingmaterialien zu erstellen.
Nutzen Sie Freiberufler für die erforderlichen Fähigkeiten
Schließlich ist es wichtig, die Bedeutung von Fachwissen schon frühzeitig auf Ihrer E-Commerce-Geschäftsreise zu erkennen. Es ist selbstzerstörerisch, zu versuchen, alles selbst zu machen; Normalerweise endet es nur mit einer kostspieligen Lektion der Sinnlosigkeit. Unabhängig von Ihrem Erfahrungsniveau benötigen Sie Fachexperten in verschiedenen Disziplinen, die Ihnen helfen. Der beste Weg, diese Hilfe zu erhalten, ist die Nutzung von Freiberuflern. Über können Sie sogar ganze Prozesse an Freelancer übergeben Outsourcing von Wissensprozessen. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, wichtige Geschäftsprozesse zum Laufen zu bringen und gleichzeitig die typischen Fallstricke zu vermeiden, mit denen neue Unternehmen häufig konfrontiert werden. Darüber hinaus hilft es Ihnen dabei, die Kosten zu minimieren.
Versuchen Sie nicht, der nächste Amazon zu sein
Vor allem sollten Sie der Versuchung widerstehen, Ihr Unternehmen zum nächsten Amazon zu machen. In der jüngeren Geschichte mangelt es nicht an Startups, die das versucht haben und gescheitert sind. Es gibt schließlich einen Grund dafür, dass es nur großen Unternehmen wie Walmart, Target und Rakuten gelungen ist, mit ihnen mitzuhalten und zu überleben.
Das heißt nicht, dass Sie das Wachstum aufgeben sollten. Wenn Sie langsam und stetig vorgehen und aus Ihren Erfolgen und Misserfolgen lernen, wird Ihr E-Commerce-Geschäft wachsen. Und auf lange Sicht haben Sie eine solide Marke aufgebaut, die eines Tages möglicherweise Anspruch auf die E-Commerce-Krone erhebt, auch wenn dieser Tag nicht heute ist.
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