Noch heute fragen sich viele Benutzer: „Ist MoneyGram down?“ und leider ist die Antwort ja.
Einwohner von Vincent und Benutzer in verschiedenen Regionen können die Dienste von MoneyGram seit gestern nicht mehr nutzen.
Dieser Netzwerkausfall hatte Auswirkungen auf die Systeme von MoneyGram weltweit und ließ die Kunden frustriert zurück, ohne dass sie auf wichtige Geldtransferdienste zugreifen konnten.
Ist MoneyGram down?
Am 21. September MoneyGram bestätigte das Problem über seinen Twitter-Account und gab an, dass es einen erheblichen Netzwerkausfall gebe, der seine Systeme beeinträchtige.
MoneyGram hat einen Netzwerkausfall, der die Verbindung zu einer Reihe unserer Systeme beeinträchtigt. Wir arbeiten intensiv daran, Art und Umfang des Problems besser zu verstehen. Wir sind uns der Bedeutung und Dringlichkeit dieser Angelegenheit für unsere Kunden bewusst.
— MoneyGram (@MoneyGram) 21. September 2024
Das Unternehmen entschuldigte sich in einem Post für die Unannehmlichkeiten, die seinen Nutzern weltweit entstanden sind. Trotz dieser Bestätigungen hat das Unternehmen noch keinen konkreten Zeitplan dafür vorgelegt, wann das System wieder online sein wird. Die Kunden sind frustriert und fragen sich, wann der Dienst wieder verfügbar sein wird.
MoneyGram Down: Was ist los?
Für diejenigen, die fragen: „Ist MoneyGram ausgefallen?“: Der Serviceausfall betrifft sowohl persönliche Transaktionen in MoneyGram-Filialen als auch Online-Überweisungen. Die Einwohner von Vincent sind besonders hart betroffen und berichten, dass die MoneyGram-Dienste in allen Filialen des Bezirks, einschließlich der Postfiliale von Kingstown, weiterhin ausgefallen sind. Lokale Unternehmen wie Massy Stores haben ebenfalls bestätigt, dass der Service derzeit an ihren Standorten nicht verfügbar ist, was zahllose Menschen betrifft, die auf die Plattform angewiesen sind, um Geld zu senden oder zu empfangen.
Auch in benachbarten Regionen wie St. Lucia und Barbados haben MoneyGram-Agenturen wie Going Places Travel von Serviceunterbrechungen berichtet. Auf ihrer offiziellen Facebook-Seite postete das Unternehmen eine Nachricht, in der es Kunden warnte, dass „MoneyGram vorübergehend außer Betrieb ist“ und dass sie keinen voraussichtlichen Zeitpunkt für die Wiederherstellung nennen könnten. Sie forderten die Kunden auf, die sozialen Medien nach Updates zu durchsuchen.
Website- und Benutzerberichte weisen auf erhebliche Probleme hin
Offizielle Website von MoneyGrameine weitere wichtige Ressource für Benutzer, ist seit etwa Mittag des 21. Septembers nicht erreichbar und zeigt die folgende Meldung an:
„Wir aktualisieren die Website gerade. Bitte schauen Sie bald wieder vorbei.“
Dies trägt nur zur Verwirrung und Frustration der Kunden bei, die auf den Online-Zugriff angewiesen sind, um ihre Transaktionen zu verfolgen oder neue Überweisungen einzuleiten.
Entsprechend Downdetektoreiner Plattform, die den Status verschiedener Dienste überwacht, sind die Berichte über den Ausfall von MoneyGram seit dem 20. September sprunghaft angestiegen. Viele Benutzer haben ihre Bedenken hinsichtlich der Störung geäußert, wobei einige darauf hingewiesen haben, dass ihre Gelder derzeit in der Schwebe hängen.
Ein Benutzer schrieb: „Das müssen sie schnell in Ordnung bringen. MoneyGram ist die einzige Möglichkeit, Geld zu senden, nachdem ich von Western Union blockiert wurde.“ Ein anderer frustrierter Benutzer ging sogar so weit, zu spekulieren, ob das Unternehmen aufgrund der fehlenden Updates zum Ausfallstatus von MoneyGram kurz vor dem Zusammenbruch stehe, und schrieb: „Drei Tage und immer noch keine sinnvolle Kommunikation mit den Benutzern. Es sieht langsam so aus, als wären sie mit unserem Geld abgehauen.“
Häufige Probleme bei MoneyGram-Ausfällen
Wenn Moneygram ausfällt, treten bei Benutzern in der Regel die folgenden Probleme auf:
- Fehlgeschlagene Transaktionen: Moneygram-Kunden berichten häufig, dass ihre Geldüberweisungen fehlschlagen oder sie beim Versuch, Geld zu senden oder zu empfangen, Fehlermeldungen erhalten.
- Nichterreichbarkeit der Website/App: Benutzer stellen möglicherweise fest, dass die Moneygram-Website oder die mobile App nicht geladen wird, einfriert oder vollständig abstürzt.
- Verspätete Zahlungen: Wenn Moneygram während des Überweisungsvorgangs ausfällt, kann es zu erheblichen Verzögerungen beim Empfang von Geldern kommen, was sowohl für den Absender als auch für den Empfänger frustrierend ist.
- Verzögerungen beim Kundensupport: Wenn Moneygram ausfällt, kann die Flut an Kundenanfragen die Supportdienste überlasten, was zu langen Wartezeiten oder automatisierten Antworten führen kann.
Was wird getan, um den MoneyGram-Ausfall zu beheben?
Trotz dieser weit verbreiteten Bedenken hat MoneyGram bislang weder eine detaillierte Erklärung zur Ursache des Problems noch einen Zeitplan für dessen Behebung vorgelegt. Die offizielle Kommunikation beschränkt sich im Wesentlichen darauf, den Benutzern zu versichern, dass sie das Problem untersuchen. Dies reicht jedoch nicht aus, um die wachsende Frustration unter den Benutzern zu beruhigen, von denen viele ungeduldig darauf warten, dass Geld gesendet oder empfangen wird.
Wenn Sie sich also fragen: „Ist MoneyGram ausgefallen?“, dann ist es klar, dass der Dienst erhebliche Ausfälle hatte und kein Ende in Sicht ist. Verschiedene MoneyGram-Agenten, darunter lokale Postämter und private Einzelhändler, haben sich entschuldigt, können aber keine konkreten Informationen darüber geben, wann die Systeme wieder betriebsbereit sein werden.
Wann wird MoneyGram wieder verfügbar sein?
Leider hat MoneyGram noch keinen genauen Zeitplan bekannt gegeben, wann seine Dienste wieder online sein werden. Das Unternehmen hat das Problem zwar anerkannt, aber nur vage Updates bereitgestellt, sodass die Benutzer im Dunkeln darüber bleiben, wann sie mit dem Ende der Unterbrechung rechnen können. Vorerst wird den Kunden empfohlen, die offiziellen Social-Media-Kanäle von MoneyGram auf Updates zu überwachen und alternative Geldtransferdienste wie Western Union oder Online-Plattformen zu nutzen, bis das Problem behoben ist.
Ähnlich wie in der Ausfall des NAB-InternetbankingsDer anhaltende Ausfall wirft Fragen zur Zuverlässigkeit der Infrastruktur von MoneyGram auf und dazu, ob das Unternehmen seinen Benutzern den Ernst der Lage ausreichend mitgeteilt hat. Derzeit gibt es keine klare Antwort auf die Frage: „Wann wird MoneyGram wieder verfügbar sein?“
Bildnachweis für vorgestelltes Bild: Emre Çıtak/Ideogramm KI
