Slack vor kurzem enthüllt eine Reihe neuer Funktionen für höherrangige Benutzer, die sich auf die KI-Integration konzentrieren. Am meisten diskutiert wird Slack AI, das KI-generierte Huddle-Zusammenfassungen enthält, die den Kanalzusammenfassungen ähneln, die einige Abonnenten bereits nutzen. Das Update geht jedoch noch weiter und ermöglicht es Benutzern, direkt in Slack mit den KI-Agenten von Salesforce zu interagieren, sowie mit Tools von Drittanbietern, die KI-gestützte Websuche und Bildgenerierung einführen.
Dieser KI-Vorstoß kommt nicht völlig aus heiterem Himmel. Salesforce übernahm Slack im Jahr 2021, genau zu dem Zeitpunkt, als die Plattform als bevorzugter Messaging-Dienst für Remote-Mitarbeiter boomte. Drei Jahre später setzt Salesforce stark auf KI – so sehr, dass dies in die DNA von Slack einsickert. CEO Denise Dresser betont, dass Slack die perfekte Plattform für diesen Wandel ist, da es bereits ein Knotenpunkt für Gespräche am Arbeitsplatz ist und sich daher ideal für die Einbettung von KI-Interaktionen eignet.
Es ist jedoch schwer, nicht ein wenig skeptisch zu sein. Seit ChatGPT im Jahr 2022 auf der Bildfläche erschien, haben unzählige Unternehmen KI-Funktionen in ihre Produkte integriert, oft auf eine Weise, die sich eher wie ein trendiges Gimmick als eine sinnvolle Verbesserung anfühlt. Und obwohl KI-Zusammenfassungen und -Integrationen in Slack hilfreich erscheinen mögen, muss man sich fragen, ob diese Ergänzung wirklich eine natürliche Entwicklung oder einfach ein weiteres Beispiel dafür ist, auf den KI-Zug aufzuspringen.
Verbessert die KI in Slack wirklich das Kernprodukt, oder zeigt Salesforce nur, dass es auf der KI-Welle reiten kann? Die Antwort bleibt abzuwarten.
Neue KI-gestützte Slack-Funktionen
„Slacks agentenbasiertes Arbeitsbetriebssystem definiert neu, was es bedeutet, intelligenter zu arbeiten, nicht nur anders. Wir sind über die Zusammenarbeit hinausgegangen; jeden Tag nutzen Millionen von Teams speziell entwickelte KI, wobei Kundendaten, Automatisierung und jetzt auch Agenten nahtlos in den Arbeitsablauf integriert sind. Dabei geht es nicht nur darum, Arbeit zu erledigen. Es geht darum, neue Produktivitätsebenen freizuschalten, um Ergebnisse zu erzielen und das Geschäft für jedes Team und jede Abteilung voranzubringen. In der zunehmend komplexen Arbeitsumgebung von heute erfordert echte Produktivität ein Arbeitsbetriebssystem, das für die Zukunft der Arbeit entwickelt wurde – und das ist Slack.“
-Denise Dresser
Agentforce in Slack
Salesforce hat Agentforce in Slack eingeführt, eine neue Benutzeroberfläche, die es Teams ermöglicht, mit Daten zu interagieren, Erkenntnisse zu gewinnen und Aktionen direkt in Slack durchzuführen. Teams können jetzt mit Agentforce-Agenten interagieren, um Statusaktualisierungen zu erhalten, nächste Schritte zu empfehlen, E-Mails zu verfassen und vieles mehr – alles mithilfe von KI.
KI-Agenten von Drittanbietern
Slack unterstützt jetzt KI-Agenten und -Assistenten von Drittanbietern wie Adobe, Anthropic, Cohere und Perplexity. Diese Agenten können bei Aufgaben wie Inhaltserstellung, Projektmanagement und Datenanalyse helfen und so einen effizienteren Arbeitsablauf in einer sicheren Umgebung ermöglichen.
Salesforce-Kanäle
Salesforce-Kanäle verbinden Salesforce CRM-Datensätze mit Slack-Konversationen und ermöglichen Teams so eine effektivere Zusammenarbeit bei Konten und Geschäftschancen. Teams können CRM-Daten direkt in Slack sicher anzeigen und bearbeiten, ohne die Arbeit auf mehrere Systeme zu verteilen.
Neue Slack-KI-Funktionen
Slack AI führt mehrere neue Funktionen ein, darunter Huddle-Notizen, die wichtige Erkenntnisse und Aktionspunkte aus Meetings festhalten. Slack AI kann auch Workflows mit einfachen Gesprächsanregungen generieren und die Suche verbessern, indem Antworten aus Dateien, Apps und Gesprächsdaten in Slack generiert werden.
Slack-KI-Huddle-Notizen
Slack AI-Huddle-Notizen erfassen Audiodaten und Nachrichten, die in einem Huddle geteilt werden, in Echtzeit und organisieren sie in Transkripten, Aktionselementen und Dateien auf einer Leinwand. Diese Funktion stellt sicher, dass jeder informiert bleibt, auch wenn er das Meeting verpasst hat.
KI-Workflow-Builder
Mit dem AI Workflow Builder können Benutzer Aufgaben ganz einfach automatisieren, indem sie Konversationsansagen eingeben. Es vereinfacht die Erstellung von Workflows, automatisiert sich wiederholende Aufgaben und ermöglicht es Teams, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.
Slack-KI-Suche
Die KI-Suche von Slack wird jetzt durch Datei- und App-Wissen erweitert und liefert umfassendere und relevantere Antworten. Sie verwendet Retrieval Augmented Generation (RAG), um Informationen aus Nachrichten, Dateien und verbundenen Apps abzurufen, auf die Benutzer in Slack Zugriff haben.
Slack-Vorlagen
Slack-Vorlagen bieten vorkonfigurierte Sammlungen von Slack-Tools wie Kanäle, Canvases, Listen und Workflows, die auf bestimmte Abteilungen oder Aufgaben zugeschnitten sind. Diese Vorlagen helfen dabei, Arbeitsprozesse zu optimieren und die Produktivität in verschiedenen Anwendungsfällen zu verbessern.
Salesforce-Kanäle in der CRM-Integration
Salesforce-Kanäle bringen CRM-Daten aus Verkaufschancen, Fällen und benutzerdefinierten Objekten in Slack-Kanäle, sodass Teams in Echtzeit an Kundendatensätzen zusammenarbeiten können. Diese Kanäle ermöglichen auch das Bearbeiten und Aktualisieren von Salesforce-Daten direkt in Slack.
Slack AI-Gesprächszusammenfassungen in Salesforce-Kanälen
Slack AI kann wichtige Highlights aus kundenbezogenen Diskussionen über mehrere Salesforce-Kanäle hinweg zusammenfassen und so Teams dabei helfen, informiert und abgestimmt zu bleiben. Diese Zusammenfassungsfunktion bietet außerdem schnellen Zugriff auf wichtige Informationen für die Entscheidungsfindung.
In die Salesforce-Schnittstelle eingebettete Salesforce-Kanäle
Salesforce-Kanäle werden bald in die Salesforce-Benutzeroberfläche eingebettet, sodass Agenten und Teams nahtlos zusammenarbeiten können, ohne das CRM zu verlassen. Unterhaltungen innerhalb von Slack werden an bestimmte Datensätze gebunden, was die Kommunikation und die Effizienz des Workflows verbessert.
Slack Marketplace für Drittanbieter-Agenten
Der Slack Marketplace bietet jetzt eine Reihe von KI-Agenten von Drittanbietern, darunter Adobe Express, Amazon Q Business, Anthropics Claude, Asana, Box, Cohere, Perplexity, Workday und Writer. Diese Agenten unterstützen bei Aufgaben wie Inhaltserstellung, Projektmanagement und Datenanalyse.
Agentforce-Verkaufstrainer
Agentforce Sales Coach kann mithilfe von Data Cloud selbstständig Rollenspiele durchführen und Verkäufern personalisiertes Feedback geben, um ihnen dabei zu helfen, ihre Fähigkeiten im Rahmen eines Geschäfts direkt in Slack zu verbessern.
Adobe Express in Slack
Mit Adobe Express in Slack können Benutzer markenbezogene Inhalte wie Präsentationen und Medienkampagnen direkt aus einfachen Eingabeaufforderungen erstellen, wodurch die Inhaltserstellung schneller und einfacher wird.
Amazon Q Business in Slack
Amazon Q Business beantwortet Fragen, fasst Daten zusammen und generiert Inhalte basierend auf Unternehmenssystemen, wodurch die Produktivität innerhalb von Slack gesteigert wird.
Claude von Anthropics in Slack
Claude von Anthropic hilft bei der Inhaltserstellung, dem Code-Debugging und der Datenanalyse und beschleunigt Arbeitsabläufe und Recherchen innerhalb von Slack.
Asana
Asana bietet Projekteinblicke, Statusaktualisierungen und nächste Schritte innerhalb von Slack-Konversationen und hilft Teams so, auf dem gleichen Stand zu bleiben und Projekte effizient voranzutreiben.
Kasten
Box bietet KI-gestützte Erkenntnisse aus hochgeladenen Inhalten, sodass Benutzer Verträge analysieren, Fragen beantworten und Berichte direkt in Slack zusammenfassen können.
Zusammenhängen
Cohere steigert die Effizienz von Slack, indem es KI-gesteuerte Inhalte und Antworten auf der Grundlage proprietärer Geschäftsdaten bereitstellt und so die interne Kommunikation optimiert.
Verwirrung
Perplexity ermöglicht Benutzern die Suche im Web nach vertrauenswürdigen Quellen und bietet Wettbewerbsanalysen und strategische Empfehlungen innerhalb von Slack.
Werktag
Workday bietet KI-Assistenten, die es Mitarbeitern und Managern ermöglichen, direkt in Slack auf Finanz- und HR-Informationen wie Gehälter und Stellenausschreibungen zuzugreifen.
Schriftsteller
Writer unterstützt Teams beim Entwurf von Assets, der Datenanalyse und beim Brainstorming von Ideen mithilfe KI-gestützter Erkenntnisse, die auf Kundendaten, Marken und Workflows in Slack zugeschnitten sind.
Salesforce-Kanäle in der Salesforce Starter Suite
Salesforce-Kanäle werden in der Salesforce Starter Suite zugänglich sein und es kleinen Unternehmen ermöglichen, Slack mit einem vereinfachten CRM zu verbinden, was die Zusammenarbeit verbessert und die Entscheidungsfindung beschleunigt.
Erreichen Sie mehr mit weniger Aufwand mit Slack-KIHilfe von
Lass es nicht nur Lärm sein
Absolut, eine große Bandbreite an Funktionen ist fantastischund Salesforce hat Slack zweifellos mit Tools ausgestattet, die die Arbeitsweise von Teams verändern können.
Doch hier gibt es eine große Herausforderung, die oft übersehen wird:die meisten Slack-Benutzer sind keine Technikexperten.
Wir sehen es ständig: Unternehmen bringen neue, fortschrittliche Tools auf den Markt, die jedoch von den Endbenutzern nicht vollständig angenommen werden. Und das nicht, weil die Funktionen nicht nützlich wären, sondern weil sie nicht intuitiv sind oder die Benutzer nicht richtig geschult wurden.
Slack integriert jetzt KI-Agenten, Automatisierungen und komplexe CRM-Kanäle. Das klingt zwar auf dem Papier alles großartig, aber wenn der durchschnittliche Benutzer nicht weiß, wie er diese Funktionen nutzen soll, ist das nur leeres Geschwätz. Es geht nicht darum, die App mit mehr Funktionen zu füllen, sondern darum, den Benutzern zu helfen, zu verstehen, wie sie verwenden diese Funktionen effizient nutzen. Ohne entsprechende Schulung und Einarbeitung beschränken sich Mitarbeiter möglicherweise auf das Wesentliche – das Senden von Nachrichten und das Teilen von Dateien – und verpassen dabei Tools, die ihnen Zeit sparen oder ihnen helfen könnten, intelligenter zu arbeiten.
Die besten Apps stellen nicht nur neue Tools vor, sondern nehmen sich auch die Zeit, den Benutzern bei der Integration dieser in ihre Arbeitsabläufe zu helfen. Denken Sie über Lösungen wie In-App-Tutorials, benutzerfreundliche Dokumentationen oder sogar spezielle Schulungen nach. Unternehmen, die diese Balance zwischen Innovation und Bildung meistern, sind diejenigen, die die wirklichen Produktivitätsgewinne erzielen.
Bildnachweis: Scott Webb/Unsplash
