Vertrauen spielt sicherlich eine große Rolle bei der Wahrnehmung der Kunden. Im asiatisch-pazifischen Raum (APAC) vertraut ein großer Teil der Verbraucher Unternehmen, die fortschrittliche Technologien einsetzen. Einer aktuellen Studie zufolge vertrauen 60 % der Asien & Pazifik Kunden vertrauen Organisationen, die produktive künstliche Intelligenz (Generation AI) einsetzen. Sie behalten oder steigern ihr Vertrauen in solche Unternehmen. Diese wachsende Beziehung zwischen KI und Verbrauchervertrauen verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, und eröffnet eine Debatte über das Gleichgewicht zwischen Innovation und Vertrauen.
Allerdings sind nicht alle davon überzeugt. 60 % der Befragten äußerten Vertrauen, ein signifikanter 39 % sagten, dass der Einsatz von Gen AI durch Organisationen ihr Vertrauen in sie verringert hat. Die von Vodafone Business durchgeführte Studie befragte mehr als 2.500 Kunden und Unternehmen in Singapur, China, IndienUnd Australien. Zu diesem Thema gibt es unterschiedliche Meinungen.
Warum vertrauen Unternehmen KI?
Bei genauerer Betrachtung der Zahlen sind erhebliche regionale Unterschiede zu erkennen. In China beispielsweise 35 % der Kunden geben an, dass ihr Vertrauen in Unternehmen gestiegen ist bei der Verwendung von Gen AIAuch in Indien ist die Zahl hoch. 29 % der Befragten teilen diese Meinung. In Singapur und Australien sind die Zahlen jedoch niedriger, nur 23 % Und 19 % der Kunden berichten jeweils von einem Vertrauenszuwachs.
Andererseits scheint es mehr Besorgnis zu geben über KI in der Geschäftswelt. Um 65 % der Unternehmen in der Region Asien-Pazifik sind besorgt, dass die Einführung von KI-Technologien das Vertrauen der Kunden tatsächlich verringern könnte, vor allem aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre und personenbezogener Daten. Die Umfrage weist darauf hin, dass 57 % der Unternehmen führen diese Sorge auf die Wahrnehmung der Kunden hinsichtlich des Umgangs mit ihren vertraulichen Daten zurück.
Die Unternehmen halten sich jedoch nicht zurück, wenn es um Investitionen in KI geht. Mehr als die Hälfte der Unternehmen in der Region Asien-Pazifik hat die KI bereits in ihren Betrieb integriert, wobei Singapur hier führend ist. 59 % der Unternehmen in Singapur haben Gen AI eingeführt und liegen damit über dem weltweiten Durchschnitt von 45 %Dieser Trend deutet auf ein breiteres Engagement für die digitale Transformation in der gesamten Region hin. Mehr als 70 % der Unternehmen im asiatisch-pazifischen Raum planen eine Erhöhung ihrer Technologiebudgets.
Eine Kluft zwischen Geschäftsoptimismus und Kundensorgen
Trotz der Fortschritte scheint es eine Diskrepanz zwischen der Wahrnehmung der Vorteile von KI durch Unternehmen und Kunden zu geben. Die Studie hebt hervor, dass 85 % der Unternehmen in der Region Asien-Pazifik glauben, dass Technologie, insbesondere KIhat ihre Interaktionen mit Kunden verbessert. Allerdings nur 67 % der Kunden teilen diese Meinung, was auf eine Wahrnehmungslücke schließen lässt. In einigen Regionen ist diese Diskrepanz noch ausgeprägter. In Singapur zum Beispiel 45 % der Kunden sind der Meinung, dass Unternehmen KI auf eine Weise nutzen, die Vertrauen schafft, im Vergleich zu 34 % in Australien. Unternehmen führen dies vor allem darauf zurück, dass den Kunden nicht klar ist, wie sie KI tatsächlich nutzen.
Im Gegensatz dazu ist die Situation in China und Indien optimistischer. 71 % von Kunden in China und 74 % in Indien zeigen sich zuversichtlich, wie Unternehmen KI nutzen. Die Studie zeigt, dass dieses Vertrauen stark damit zusammenhängt, wie sicher sich Kunden in Bezug auf ihre persönlichen Daten fühlen. Während 82 % der chinesischen Befragten glauben, dass Unternehmen ihre Daten gut schützen, sinkt diese Zahl auf 65 % in Singapur und 62 % in Australien.
Unternehmen stellen die KI in den Vordergrund
Trotz dieser gemischten Gefühle bei den Kunden legen Unternehmen in Asien-Pazifik weiterhin Wert auf die Gen AI. Laut SalesforceForschung, 83 % der C-Suite-Führungskräfte in der Region stufen Gen AI als eine ihrer drei wichtigsten Geschäftsprioritäten ein. Darüber hinaus 54 % der Unternehmen verfügen bereits über eine klare Strategie für die KI der nächsten Generation. 40 % arbeiten derzeit an einem. Dies zeigt, dass ein starker Fokus nicht nur darauf liegt, KI in den Betrieb zu integrieren, sondern dies auch auf eine strukturierte und vorausschauende Weise zu tun.
Die wichtigsten Treiber für die Einführung von Gen AI sind vor allem die Innovation des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses (44 %), die Erfüllung der wachsenden Nachfrage nach personalisierten Erlebnissen (44 %) und die Verbesserung der Effizienz (43 %). Während Unternehmen ihre KI-Bemühungen beschleunigen, sehen viele in Gen AI die Zukunft des Geschäftsbetriebs in der Region Asien-Pazifik, trotz der anhaltenden Bedenken eines großen Teils der Kundenbasis.
Die Beziehung zwischen KI und Vertrauen in der Region Asien-Pazifik ist komplex. Während viele Kunden KI-gestützte Dienste nutzen, müssen Unternehmen Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Sicherheit ausräumen, um die verbleibenden Skeptiker zu überzeugen.
Bildnachweis: Furkan Demirkaya / Mitten auf der Reise
