Die KI-Revolution: Wie transformieren Unternehmen ihre Branchen mithilfe von KI?

Künstliche Intelligenz verändert Unternehmen in verschiedenen Branchen grundlegend. Viele Unternehmen sind sich des Wettbewerbsvorteils bewusst, den KI ihnen verschaffen kann, behalten ihre technologischen Fortschritte jedoch lieber für sich. Dieses strategische Schweigen geht über die bloße Produktentwicklung hinaus. Es umfasst KI-gesteuerte Strategien und Innovationen, die ganze Branchen umgestalten könnten.

Während viele Unternehmen ihre KI-Fortschritte geheim halten, stellen wir heute fünf namhafte Unternehmen vor, die KI nutzen, um ihre Gewinne zu steigern, intelligenter zu arbeiten und innovative Produkte zu entwickeln.

Egal, ob Sie als Unternehmensleiter auf der Suche nach Inspiration sind oder einfach nur neugierig, wie KI unsere Welt gestaltet: Diese Beispiele bieten einen faszinierenden Einblick in die Zukunft der Wirtschaft – eine Zukunft, die in vielerlei Hinsicht bereits da ist.

Fast alle dieser Unternehmen nutzen OpenAIModelle. Aber denken Sie daran, das ist nur die Spitze des Eisbergs. Es gibt eine ganze Welt von KI-Lösungen, von Open-Source-Projekten bis hin zu kommerziellen Angeboten, jedes mit einzigartigen Stärken.

Moderna

Moderna, bekannt für seinen COVID-19-Impfstoff, war Vorreiter bei der Nutzung von KI in der Pharmaindustrie. Im Jahr 2023 schloss sich das Unternehmen mit OpenAI zusammen, um ChatGPT Enterprise im gesamten Unternehmen zu implementieren. Ziel war es, innerhalb von nur sechs Monaten eine 100-prozentige KI-Einführung bei allen Mitarbeitern zu erreichen.

Moderna nutzt KI für verschiedene Abteilungen:

Abteilung für klinische Forschung

Im Mittelpunkt der Forschungsbemühungen von Moderna steht das Produkt Dose ID, ein maßgeschneiderter KI-Assistent, der die Analyse klinischer Daten revolutioniert.

Es hilft bei folgenden Prozessen:

• Datenverarbeitung: Dose ID durchsucht riesige Mengen an Daten aus klinischen Studien und bringt Erkenntnisse ans Licht, die sonst möglicherweise verborgen blieben.
• Visualisierung: Das KI-Tool generiert klare, informative visuelle Darstellungen komplexer Datensätze, sodass Forscher Muster und Trends leicht erkennen können.
• Dosierungsoptimierung: Der vielleicht wichtigste Aspekt dabei ist, dass Dose ID bei der Bestimmung der optimalen Impfstoffdosierung hilft, einem entscheidenden Faktor bei der Entwicklung sicherer und wirksamer Behandlungen.

Rechtsabteilung

Das Rechtsteam von Moderna nutzt KI, um die Dokumentenverwaltung zu optimieren und die interne Kommunikation zu verbessern:

• Vertragsanalyse: KI-Algorithmen fassen lange Verträge schnell zusammen und verdichten komplexe juristische Begriffe zu prägnanten, umsetzbaren Zusammenfassungen.
• Politische Unterstützung: Ein KI-gestütztes System liefert schnelle Antworten auf Anfragen von Mitarbeitern zu internen Richtlinien und gewährleistet eine einheitliche Auslegung der Richtlinien im gesamten Unternehmen.

Markenabteilung

Das Markenteam von Moderna nutzt KI, um seine Botschaften zu verbessern und sein Publikum zu erweitern:

• Präsentationsvorbereitung: KI unterstützt bei der Erstellung umfassender, optisch ansprechender Folien für vierteljährliche Gewinnbesprechungen und vermittelt so komplexe Finanzdaten effektiv.
• Sprachvereinfachung: Mithilfe moderner natürlicher Sprachverarbeitung können komplexe biotechnologische Fachbegriffe in eine für verschiedene Interessengruppen verständlichere Sprache übersetzt werden.
• Zielgruppenansprache: KI-Tools helfen dabei, die Geschichte von Moderna auf unterschiedliche Zielgruppen – von Investoren bis zur breiten Öffentlichkeit – zuzuschneiden und eine effektive Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg sicherzustellen.

Das Unternehmen hat bemerkenswerte Erfolge bei der Einführung benutzerdefinierte GPT-Modelle. Mitarbeiter im gesamten Unternehmen haben diese Technologie begeistert angenommen und erstaunliche 750 benutzerdefinierte GPTs erstellt, die auf verschiedene Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Die weitverbreitete Akzeptanz ist offensichtlich: 40 % der wöchentlich aktiven Benutzer haben die Initiative ergriffen, ihre eigenen GPTs zu entwickeln. Darüber hinaus ist das Engagement bemerkenswert, da jeder Benutzer durchschnittlich beeindruckende 120 KI-gesteuerte Gespräche pro Woche führt, was die signifikante Integration von KI in die täglichen Arbeitsabläufe unterstreicht.

Der CEO von Moderna behauptet, dass sie dank KI nun mit nur ein paar Tausend Mitarbeitern die Arbeit eines 100.000-Mitarbeiter-Unternehmens erledigen können. Das ist nicht nur Effizienz – es ist ein kompletter Paradigmenwechsel in der Medikamentenentwicklung.

Die KI-Implementierung bei Moderna eröffnet spannende Möglichkeiten für die gesamte Pharmaindustrie. Indem sie den Zeit- und Ressourcenaufwand für die Arzneimittelentwicklung drastisch reduziert, könnte KI zu schnelleren Entdeckungen lebensrettender Behandlungen führen. Andere Pharmaunternehmen könnten ähnliche KI-gesteuerte Ansätze übernehmen, um ihre Forschungsprozesse zu rationalisieren, die Designs klinischer Studien zu verbessern und die Kommunikation mit den Stakeholdern zu verbessern. Über die Pharmaindustrie hinaus könnte jede forschungsintensive Branche von KI-gestützten Datenanalyse- und Wissensmanagementsystemen wie denen von Moderna profitieren und so möglicherweise Innovationen in Bereichen wie Materialwissenschaften, erneuerbare Energien und Biotechnologie beschleunigen.

Oscar Gesundheit

Oscar Health, eine amerikanische Krankenversicherung, nutzt KI, um Kosten zu senken und die Patientenversorgung zu verbessern.

Sie nutzen KI in drei Hauptbereichen:

• Schadenabwicklung: Für die Schadensabwicklung haben sie einen KI-Assistenten entwickelt, der sich effizient durch die Schadensabwicklung bewegt, was zu einer Verkürzung der Eskalationslösungszeit um 50 % führt.
• Medizinische Datenanalyse: Das Unternehmen nutzt KI außerdem zur Analyse von Krankenakten. Dadurch sind relevante Patienteninformationen für Versicherungsansprüche schneller abrufbar, Akten können zusammengefasst werden, um Anbieter auf Patientenkontakte vorzubereiten, und durch die Analyse mehrerer Akten können geeignete Patienten für bestimmte Behandlungen identifiziert werden.
• Klinische Dokumentation: Oscar Health hat den Zeitaufwand für die Dokumentation medizinischer Gespräche um fast 40 % reduziert.

Oscar nutzt nicht nur KI, sondern baut sein Unternehmen rund um KI auf. Das Unternehmen hat einen zentralen KI-Pod eingerichtet, der andere Teams anleitet, und leitet eine Koalition aus 37 großen Akteuren im Gesundheitswesen, die ethische Grundsätze für die KI-Nutzung entwickeln soll.

Die KI-Initiativen von Oscar Health zeigen, welches Potenzial die Technologie hat, das Gesundheitswesen effizienter und zugänglicher zu machen. Durch die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben wie der Bearbeitung von Ansprüchen und der Analyse von Krankenakten gibt KI dem medizinischen Fachpersonal die Freiheit, sich auf die Patientenversorgung zu konzentrieren. Andere Versicherungsunternehmen könnten diesen Ansatz übernehmen, um Kosten zu senken und die Servicequalität zu verbessern. Darüber hinaus könnte die KI-gestützte Analyse von Krankenakten für Krankenhäuser, Kliniken und Forschungseinrichtungen von Nutzen sein und durch fundiertere Entscheidungen möglicherweise zu besseren Patientenergebnissen führen. Die Gesundheitsbranche könnte von ähnlichen KI-Anwendungen profitieren, um Herausforderungen wie personalisierte Medizin, Früherkennung von Krankheiten und Ressourcenzuweisung zu bewältigen.

Klarna

Klarna, ein Fintech-Unternehmen, nutzt KI, um das Einkaufen und den Kundenservice zu revolutionieren. Sie haben einen KI-gestützten Einkaufsassistenten entwickelt, der Produkte basierend auf den Benutzerpräferenzen empfiehlt.

Ihr KI-Assistent hat erhebliche Auswirkungen auf verschiedene Abteilungen:

• Im ersten Monat wurden 2,3 Millionen Gespräche abgewickelt.
• Das entspricht der Arbeit von 700 Vollzeitagenten.
• Entspricht hinsichtlich der Kundenzufriedenheit menschlichen Agenten.
• Präzisere Problemlösung, was zu 25 % weniger Wiederholungsanfragen führt.
• Verfügbar in 23 Märkten, Kommunikation in über 35 Sprachen.

Klarna rechnet im Jahr 2024 mit einer Gewinnsteigerung von 40 Millionen US-Dollar durch die Implementierung von KI. Das Unternehmen ermutigt alle Mitarbeiter, KI-Anwendungen zu erkunden und zu testen, um ein neues Maß an Mitarbeiterbefähigung und ein verbessertes Kundenerlebnis zu erreichen.

Der Erfolg des Unternehmens mit KI im Kundenservice und bei personalisierten Einkaufserlebnissen eröffnet neue Möglichkeiten für den Einzelhandels- und Finanzdienstleistungssektor. Unternehmen können die Kundenzufriedenheit deutlich steigern und gleichzeitig die Betriebskosten senken, indem sie sofortigen, präzisen Kundensupport in großem Maßstab bereitstellen. Das Konzept KI-gestützter Einkaufsassistenten könnte den E-Commerce revolutionieren und personalisierte Empfehlungen und nahtlose Kundenerlebnisse bieten. Andere Fintech-Unternehmen, Banken und Einzelhändler könnten ähnliche KI-Strategien übernehmen, um die Kundeninteraktion zu verbessern, Abläufe zu optimieren und wertvolle Erkenntnisse aus Kundendaten zu gewinnen. Dieser Ansatz ebnet auch den Weg für eine Hyperpersonalisierung im Marketing und in der Produktentwicklung in verschiedenen Branchen.

Verizon

Verizon, eines der weltweit größten Telekommunikationsunternehmen, nutzt KI, um jährlich unglaubliche 170 Millionen Kundenanrufe abzuwickeln.

Ihre KI-Strategie konzentriert sich auf:

1. Beschleunigung interner Prozesse.
2. Produkte mit KI-Technologie verbessern.
3. Bereitstellung robuster Netzwerkfunktionen für Kunden, die KI-Programme ausführen.

So verändert KI den Kundenservice von Verizon:

• Schnelle Informationsabfrage: Kundenhistorie sofort abrufen.
• Prädiktive Problemlösung: Vorhersehen von Anrufgründen auf Grundlage früherer Interaktionen.
• Empfehlungen: Agenten Lösungsvorschläge machen.
• Anrufzusammenfassungen: Gespräche automatisch zusammenfassen.
• Nachverfolgung: Sicherstellen, dass die erforderlichen Maßnahmen ergriffen werden.

Die Ergebnisse sind beeindruckend: Die Agenten können jetzt in 80 % der Fälle den Grund für den Anruf eines Kunden vorhersehen und mit einer Genauigkeit von etwa 90 % Lösungen empfehlen.

Die KI-Implementierung von Verizon im Kundenservice zeigt, wie groß angelegte Abläufe mithilfe intelligenter Technologien optimiert werden können. KI verbessert die Kundenzufriedenheit und senkt die Betriebskosten, indem sie Kundenbedürfnisse vorhersagt und die Problemlösung optimiert. Dieser Ansatz könnte für jedes Unternehmen mit einem großen Kundenstamm von Nutzen sein, von Versorgungsunternehmen und Fluggesellschaften bis hin zu E-Commerce-Plattformen. Der Einsatz von KI für die Hyperpersonalisierung im großen Maßstab eröffnet branchenübergreifend spannende Möglichkeiten für Marketing, Produktentwicklung und Kundenbeziehungsmanagement.

Duolingo

Duolingo, die beliebte Sprachlern-App, revolutioniert mithilfe KI die Art und Weise, wie über 50 Millionen aktive Benutzer monatlich Sprachen lernen.

Sie haben Funktionen eingeführt wie:

• Rollenspiel: Es handelt sich um einen KI-Gesprächspartner, der eine breite Palette von Themen diskutieren kann.
• Erkläre meine Antwort: Es ist ein Tool, das Grammatikfehler aufschlüsselt, indem es GPT-4.

Diese KI-gestützten Funktionen sind tief in die App integriert und nutzen den spielerischen Ansatz von Duolingo, den die Benutzer lieben.

Duolingos innovativer Einsatz von KI beim Sprachenlernen zeigt das Potenzial für personalisierten, interaktiven Unterricht im großen Maßstab. Dieser Ansatz könnte nicht nur den Sprachenunterricht, sondern die Bildung als Ganzes revolutionieren. Andere Edtech-Unternehmen könnten ähnliche KI-gestützte Gesprächspartner und personalisierte Feedbacksysteme für Fächer von Mathematik bis Musik übernehmen. Über die Bildung hinaus könnten KI-gesteuerte personalisierte Übungen und Feedback in der Berufsausbildung, der Kompetenzentwicklung und sogar in Therapieanwendungen wertvoll sein.

Abschluss

KI ist nicht nur eine Möglichkeit der Zukunft – sie ist bereits da und verändert die Spielregeln in allen Branchen. KI bietet greifbaren Geschäftswert von der Medizin bis zum Finanzwesen, von der Telekommunikation bis zum Bildungswesen.

Die Frage ist nicht, ob KI Ihre Branche beeinflussen wird, sondern wie schnell und wie dramatisch. Wie diese Unternehmen zeigen, kann der Einsatz von KI die Effizienz steigern, bessere Kundenerlebnisse bieten und innovative Produkte und Dienstleistungen hervorbringen.

Dies ist erst der Anfang. Wenn Unternehmen dies jetzt mit KI erreichen, können Sie sich vorstellen, was als Nächstes kommt. Die Zukunft sieht aufregend aus und es ist klar, dass KI bei der Gestaltung eine entscheidende Rolle spielen wird.

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