Hey, hast du deine ATT-Ausfallgutschrift erhalten? Nach dem großen Serviceproblem von AT&T am Donnerstag, das dazu führte, dass viele Kunden keinen Telefon- oder Internetzugang hatten, wird darüber gesprochen, was AT&T unternimmt, um das Problem zu kompensieren.
Der Ursache für ATT-Ausfall Laut AT&T handelt es sich um eine Fehlkonfiguration des Netzwerks. Dies bedeutet, dass es sich bei der Einrichtung ihres Netzwerks wahrscheinlich um einen Fehler handelte und nicht um einen absichtlichen Cyberangriff oder eine andere externe Einmischung. Das Unternehmen hat angekündigt, betroffenen Kunden eine Gutschrift zu geben, um sich für den Ärger zu entschuldigen.
Basierend auf unserer ersten Überprüfung gehen wir davon aus, dass der Ausfall durch die Anwendung und Ausführung eines falschen Prozesses bei der Erweiterung unseres Netzwerks und nicht durch einen Cyberangriff verursacht wurde. Wir setzen unsere Bewertung fort, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden weiterhin den Service bieten, den sie verdienen.
– AT&T-Nachrichten (@ATTNEWS) 23. Februar 2024
Gibt ATT die Schuld für den Ausfall?
Ja, AT&T bietet betroffenen Kunden eine „Make it right“-Gutschrift als Entschädigung für den Ausfall am Donnerstag an. In diesem speziellen Fall kündigte AT&T an, dass betroffene Kunden nach dem Ausfall am Donnerstag, der viele AT&T-Kunden stundenlang nicht in der Lage war, Anrufe zu tätigen, keine SMS zu senden oder das Internet auf ihren Mobiltelefonen zu nutzen, eine automatische „Make it right“-Gutschrift erhalten würden.
Wir sind uns der Frustration bewusst, die der Ausfall am Donnerstag verursacht hat, und wissen, dass wir viele unserer Kunden im Stich gelassen haben. Um Abhilfe zu schaffen, verrechnen wir eine Gutschrift auf potenziell betroffene Konten, um unsere Kunden von unserem Engagement zu überzeugen, sie jederzeit und überall zuverlässig zu verbinden. Es…
– AT&T-Nachrichten (@ATTNEWS) 25. Februar 2024
Diese Gutschrift entspricht den durchschnittlichen Kosten eines Servicetages und soll die durch den Ausfall verursachten Unannehmlichkeiten anerkennen. Es wird in der Regel innerhalb von zwei Rechnungszyklen auf betroffene Mobilfunkkonten angewendet, erstreckt sich jedoch nicht auf Kunden von AT&T Business, AT&T Prepaid oder Cricket.
Der Zweck der Gutschrift besteht darin, betroffenen Benutzern eine Form der Entschädigung zu gewähren und das Engagement von AT&T für die Kundenzufriedenheit zu demonstrieren. Darüber hinaus dient die Gutschrift als Geste des guten Willens des Unternehmens und erkennt die Störungen und Unannehmlichkeiten an, die den Kunden während des Ausfalls entstanden sind.
Es ist wichtig anzumerken, dass die Anerkennung zwar dazu beitragen kann, die durch den Ausfall verursachte Frustration etwas zu mildern, ihre Ankündigung jedoch gemischte Reaktionen bei den Benutzern hervorgerufen hat, wobei einige die Geste zu schätzen wissen, während andere sie für unzureichend halten. Nichtsdestotrotz stellt die ATT-Ausfallgutschrift die Bemühungen des Unternehmens dar, die Auswirkungen des Ausfalls zu bewältigen und positive Beziehungen zu seinem Kundenstamm aufrechtzuerhalten.
Wie hoch ist die ATT-Gutschrift für den Ausfall?
Die von AT&T angekündigte Gutschrift für den Ausfall beträgt 5 US-Dollar, was das Unternehmen als „Make it right“-Gutschrift bezeichnet und den durchschnittlichen Kosten eines täglichen Service für betroffene Kunden entspricht.
So erhalten Sie die ATT-Ausfallgutschrift
Um die ATT-Ausfallgutschrift zu erhalten, müssen betroffene Kunden keine Maßnahmen ergreifen. Das Guthaben wird den Mobilfunkkonten automatisch innerhalb von zwei Rechnungszyklen gutgeschrieben, wie AT&T in seiner Ankündigung mitteilte. Kunden, bei denen es während des Ausfallzeitraums zu Serviceunterbrechungen kam, können daher die Gutschrift auf ihren Rechnungen sehen, ohne sie separat beantragen zu müssen. AT&T versucht derzeit, die betroffenen Kunden zu erreichen.
Hallo E, wir wenden uns per SMS oder E-Mail an potenziell betroffene Kunden, um ihnen proaktiv die durchschnittlichen Kosten für einen ganzen Servicetag gutzuschreiben. Gehe zu https://t.co/NJaBTwyXkk für mehr Details.
– AT&T-Nachrichten (@ATTNEWS) 26. Februar 2024
Es ist wichtig zu beachten, dass die Gutschrift nicht für AT&T Business-, AT&T Prepaid- oder Cricket-Kunden gilt, wie vom Unternehmen angegeben.
Reicht die ATT-Ausfallgutschrift aus?
Ob das ATT-Ausfallguthaben ausreicht, hängt von den individuellen Sichtweisen und Erfahrungen ab. Für einige Kunden kann die Gutschrift in Höhe von 5 US-Dollar als eine Geste des guten Willens des Unternehmens angesehen werden, das die durch den Ausfall verursachten Unannehmlichkeiten anerkennt. Andere könnten jedoch das Gefühl haben, dass die Störung und die Unannehmlichkeiten, die ihnen entstanden sind, dadurch nicht ausreichend ausgeglichen werden.
Ein einziges Guthaben von 5 $ pro Konto mit mehreren Telefonen ist eine Beleidigung. Hier hast du versagt @ATTNEWS.
– Glenn Gossett (@GlennGossett_) 25. Februar 2024
Aus unserer Sicht können wir solche Gesten in anderen Fällen nicht erkennen. Es ist also eine gute Sache. Die Angemessenheit des Kredits ist jedoch subjektiv und kann je nach betroffenem Kunden variieren.
Eine Zusammenfassung des ATT-Ausfalls
Der AT&T-Ausfall am 22. Februar 2024 führte zu weitreichenden Störungen für Kunden im ganzen Land und beeinträchtigte Kommunikationsdienste wie Anrufe, Textnachrichten und den Internetzugang. Der anfängliche Verdacht auf einen Cyberangriff konnte zwar ausgeräumt werden, Untersuchungen ergaben jedoch, dass ein Software-Update-Fehler die Hauptursache für den Ausfall war. Der Ausfall löste schnelle Maßnahmen seitens der Bundesbehörden aus, darunter das FBI und das DHS, und AT&T arbeitete fleißig daran, den Service für die betroffenen Kunden wiederherzustellen. Trotz Unterbrechungen für mehr als 70.000 Benutzer in Spitzenzeiten konnte der Mobilfunkdienst erfolgreich wiederhergestellt werden und die Ursachenforschung ist noch im Gange.
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Hervorgehobener Bildnachweis: Chad Morehead/Unsplash
