Nach dem Optus-Ausfall wird den Kunden empfohlen, etwaige finanzielle Verluste im Auge zu behalten, um mögliche Schadensersatzansprüche geltend zu machen. Dieser Ausfall, ein bedeutendes Ereignis in der Geschichte Australiens, hat wesentliche Dienste unterbrochen und Millionen Menschen ins Chaos gestürzt. Ab 4 Uhr morgens am Mittwoch waren Optus-Benutzer nicht mehr in der Lage, Anrufe zu tätigen, SMS zu senden oder auf das Internet und die Breitbanddienste zu Hause zuzugreifen.
Von Brisbane bis Perth, Sydney, Melbourne, der ACT, Tasmanien und Adelaide hat der Ausfall zu weit verbreiteten Ausfällen der Optus-Dienste geführt. Das Telekommunikationsunternehmen hat mit dem Wiederherstellungsprozess begonnen, der ab ca. 13 Uhr voraussichtlich mehrere Stunden dauern wird.
Der Chef von Optus versprach eine Entschädigung
Optus-Geschäftsführerin Kelly Bayer Rosmarin hat erklärt, dass Diskussionen über die Entschädigung für den umfangreichen Kundenstamm nach der vollständigen Wiederherstellung der Dienste Priorität haben werden. „Wir werden jede Möglichkeit in Betracht ziehen, sobald die Dienste wiederhergestellt sind“, versicherte Frau Rosmarin der Öffentlichkeit während eines Gesprächs mit 2 GB Radio, laut einem Bericht von Tägliche Post.
CEO Kelly Bayer Rosmarin ist sich der durch den Optus-Ausfall verursachten Unannehmlichkeiten bewusst und hat versprochen, dass das Unternehmen Möglichkeiten erwägt, die Geduld der Kunden zu würdigen. Im Gespräch mit Melbourne 3AW Im Radio am Mittwoch deutete sie an: „In dieser Hinsicht können Sie von uns etwas erwarten.“ Darüber hinaus entschuldigte sie sich bei Optus und bekräftigte ihr Engagement für die Bereitstellung eines hervorragenden Service nach dem Ausfall.
Kommunikationsministerin Michelle Rowland wiederholte auf einer Pressekonferenz um 11 Uhr morgens die Stimmung des Landes, brachte ihre gemeinsame Frustration zum Ausdruck und betonte die Notwendigkeit, dass sich Optus bei der Lösung des Problems transparent und schnell verhält. „Die Frustration ist vielfältig und reicht von Unannehmlichkeiten bis hin zu wirtschaftlichen Auswirkungen“, bemerkte sie.
Rowland erläuterte, dass die Ursache des Ausfalls ein „schwerwiegender Fehler“ mit weitreichenden Auswirkungen auf Mobilfunk-, Festnetz- und Breitbanddienste sei. Obwohl sie es für verfrüht hielt, während des laufenden Problems über eine Entschädigung zu sprechen, ermutigte sie die Kunden, die Auswirkungen des Ausfalls für zukünftige Ansprüche sorgfältig zu dokumentieren.
Kommunikationsministerin Michelle Rowland hat auf die Bedenken der Betroffenen eingegangen Optus-Ausfall, was darauf hindeutet, dass es zu früh ist, endgültige Aussagen zu Schadensersatz oder Verbraucherrechten zu machen. „Im Hinblick auf betroffene Kunden … ist es zum jetzigen Zeitpunkt wahrscheinlich noch zu früh, um über Entschädigungen oder andere Verbraucherrechte zu diskutieren oder endgültige Ansichten dazu abzugeben“, erklärte sie.
Rowland bekräftigte die Aussage des Ombudsmanns der Telekommunikationsindustrie (TIO) und betonte, wie wichtig es insbesondere für kleine Unternehmen sei, Belege aufzubewahren. Eine solche Dokumentation ist für etwaige Rückgriffe und Wiedergutmachungen von entscheidender Bedeutung. Sie betonte die Notwendigkeit einer Beweisgrundlage für Ansprüche.
Das TIO hat seine Bereitschaft signalisiert, Optus-Kunden bei der Beantragung von Rückerstattungen zu unterstützen. Es wurde darauf hingewiesen, dass unzufriedene Kunden nach dem Kontakt mit Optus das Recht haben, eine Beschwerde beim TIO einzureichen. Das TIO bot außerdem Orientierung für diejenigen, die Optus nicht erreichen konnten, und bot an, Beschwerden im Namen des Kunden weiterzuleiten.
Die Unterstützung bei Rückerstattungen für Serviceausfallzeiten, Schadensersatzansprüchen und Vertragsstreitigkeiten gehört zu den angebotenen Dienstleistungen des TIO für die vom Ausfall Betroffenen.
Die australische Medien- und Kommunikationsbehörde (ACMA) hat den vom Optus-Ausfall Betroffenen Leitlinien vorgelegt und ihren Kunden geraten, eine formelle Beschwerde bei ihrem Telekommunikationsanbieter einzureichen. Die Möglichkeit einer Rückerstattung oder Entschädigung hängt von der Servicevereinbarung des Kunden ab, betont ACMA.
Die Behörde stellte klar: „Wenn der Ausfall nur geringfügig und von kurzer Dauer ist, ist es unwahrscheinlich, dass Sie eine Entschädigung oder Rückerstattung erhalten.“ Sie wiesen jedoch darauf hin, dass eine erhebliche Dienstunterbrechung je nach den konkreten Bedingungen und den Gründen für die Unterbrechung einen Verstoß gegen die Dienstleistungsvereinbarung darstellen könnte. Bestimmte Verträge können Bestimmungen über eine Rückerstattung oder einen Rabatt enthalten, insbesondere im Falle größerer Ausfälle, die nicht vom Kunden verursacht wurden.
ACMA betonte, dass Telekommunikationsunternehmen freiwillig eine Entschädigung für die durch einen Ausfall verursachten Unannehmlichkeiten anbieten könnten, auch wenn sie nicht vertraglich dazu verpflichtet wären. Nach australischem Verbraucherrecht haben Kunden die Möglichkeit, aufgrund von Serviceunterbrechungen eine Rückerstattung oder einen Rabatt zu beantragen.
ACMA ging weiter auf die Rechte des Kunden im Falle häufiger oder größerer Serviceausfälle ein, einschließlich der Möglichkeit, eine Rückerstattung oder einen Rabatt für die Zeit ohne Service zu beantragen, Verträge ohne Vertragsstrafe zu kündigen und eine Entschädigung für etwaige Folgeschäden zu verlangen.
Hervorgehobener Bildnachweis: Kerem Gülen/DALL-E 3
