Wie nutzt Salesforce künstliche Intelligenz, um Unternehmen zu transformieren?

Künstliche Intelligenz (KI) ist heutzutage eines der am häufigsten diskutierten Themen. Wie können wir es zur Content-Generierung nutzen? Werden KI-Technologien den Menschen ersetzen? Wie können wir die dringend benötigte menschliche Note bewahren und gleichzeitig KI nutzen?

Es gibt noch viele weitere Fragen zu beantworten und wir müssen uns noch entscheiden wie man KI richtig nutzt. Aber eines lässt sich mit Sicherheit sagen: Diese Technologie spart Kosten, steigert die Produktivität und treibt das Unternehmenswachstum voran.

Salesforce ist Marktführer im Bereich Customer-Relationship-Management-Software. Das Unternehmen erkannte das Potenzial von KI und führte bereits 2016 sein Tool Salesforce Einstein ein. Darüber hinaus integriert es die Technologie in verschiedene Funktionen. Diese Transformation hat die Menschen dazu ermutigt Entscheiden Sie sich für Salesforce-Entwicklungsdiensteda immer mehr Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen für ihre Bedürfnisse wünschen.

Aber warum ist KI in Salesforce so wertvoll? In diesem Artikel befassen wir uns mit den KI-gestützten Salesforce-Funktionen zur Verbesserung von Geschäftsprozessen.

Eintauchen in die KI von Salesforce: Die Geburt und Reise von Einstein

Bevor das Einstein-Tool auf die Bühne kam, versuchte Salesforce, KI in seine Software einzuführen. Das Ziel? Um ihr Produkt nicht nur benutzerfreundlich und praktisch für die Speicherung von Lead-Informationen zu gestalten. Der CEO des Unternehmens, Marc Benioff, wollte KI jedem technisch nicht versierten Benutzer zugänglich machen, um das Verbraucherverhalten vorherzusagen und praktische Maßnahmen vorzuschlagen.

Die Idee entstand 2014 und wurde mit der Übernahme von RelateIQ fortgesetzt. Das Unternehmen konzentrierte sich darauf, Daten aus der Kommunikation am Arbeitsplatz zu erfassen, zu analysieren und den Mitarbeitern dabei zu helfen, zu verstehen, welche Leads wann benötigt werden.

Der eigentliche Fortschritt erfolgte jedoch im Jahr 2015. Salesforce stellte die Opportunity Scoring-App für seine internen Teams vor, eine der ersten Lösungen, die auf prädiktiver KI beruhte. Mithilfe dieser App konnten Vertriebsteams die vielversprechendsten Leads und Möglichkeiten erkennen, diese in Käufer umzuwandeln. Es war ein Vorgänger von Salesforce Einstein.

Im September 2016 führte Salesforce Einstein ein, um die folgenden Aktivitäten durchzuführen:

• Aufgaben automatisieren;
• Bereitstellung von Kundeneinblicken;
• proaktiv Maßnahmen vorschlagen;
• Gesprächsinformationen visualisieren;
• Zusammenstellen relevanter und konvertierender E-Mails usw.

Aus dem Werkzeug wurde etwas, das mehr als ein macht Billionen Prognosen pro Woche heutzutage.

Spezialisierte Salesforce-KI-Funktionen für verbesserte Geschäftsabläufe

KI vereinfacht die Arbeit der Mitarbeiter in vielerlei Hinsicht, von der Zeitersparnis für die Eingabe von Kundendaten bis hin zur Analyse unzähliger Daten. Einstein ist ein vielseitiges Werkzeug, das an Vertriebs-, Marketing-, Service- und anderen Vorgängen beteiligt ist. Hier werden wir seine Fähigkeiten in verschiedene Bereiche aufschlüsseln.

Einstein für den Vertrieb

Seltsamerweise widmen Vertriebsmitarbeiter einen erheblichen Teil ihrer Arbeitstage nicht ihrem eigentlichen Zweck: dem Verkaufen. Leider müssen sie ähnliche Formulare ausfüllen, in der Datenbank nach dem benötigten Kunden suchen und zwischen verschiedenen Kanälen wechseln.

Dieses Verhalten schadet nicht nur ihrer Produktivität und führt zu Burn-out. Es besteht auch das Risiko, dass wichtige Informationen verloren gehen oder verfälscht werden.

Einstein kann Ihrer Vertriebsabteilung helfen. Es unterstützt Vertriebsaktivitäten in den verschiedenen Phasen, zum Beispiel:

• Aktivitätserfassung: Scannen von E-Mails, Anbieten der besten Antwortmöglichkeit, Erstellen von Ereignissen im Kalender, Hinzufügen von Konten zur Salesforce-Datenbank und Erstellen von Salesforce-Datensätzen.
• Lead-Bewertung: Kategorisieren von Kontakten anhand ihrer Kaufbereitschaft.
• Chancenbewertung: Definieren von Deals mit den höchsten Erfolgsaussichten.
• Chanceneinblicke: Erkennen von Kundenstimmungen anhand der gesammelten und analysierten Daten.
• Kontoeinblicke: Erhalten Sie Informationen über Konten, ihre Ausgabenentscheidungen, Führungswechsel im Unternehmen, Fusionen und Übernahmen.
• Prognose: Analysieren Sie CRM-Daten, verfolgen Sie die Teamarbeit im Vertrieb und prognostizieren Sie zukünftige Geschäfte.
• Automatisierter Kontakt: auf der Suche nach neuen Kontakten und Opportunity-Kontaktrollen, die Sie Ihrem System hinzufügen können.

Wie man: Um zu beginnen, springen Sie in die Sales Cloud, aktivieren Sie alle Einstein-App-Berechtigungen und erteilen Sie Benutzern Zugriffsrechte. Verbinden Sie Einstein mit Konten, Leads und Opportunities im Lightning App Builder und lassen Sie das Tool Leads für Sie bewerten, E-Mails und Besprechungen automatisch protokollieren und andere Aufgaben erledigen.

Einstein für Service

Was erwarten Kunden, wenn sie mit Ihrem Unternehmen Kontakt aufnehmen? Richtig, sie wollen ihre Probleme schnell lösen, am besten ohne den Agenten wechseln zu müssen und die gleichen Beschwerden immer wieder zu wiederholen. Dennoch stellt es eine Belastung für die Kundendienstmitarbeiter dar.

Einstein unterstützt Sie bei zahlreichen Serviceaufgaben, einschließlich der Weiterleitung von Fällen, der Personalisierung von Interaktionen und der Bereitstellung von Ratschlägen für Agenten in Echtzeit. Hier sind einige der Einstein-Funktionen für den Service:

• Bots (Bots Builder): mehrsprachige und mehrkanalige Kommunikation.
• Fallklassifizierung: Kategorisierung von Fällen basierend auf historischen Daten.
• Fallzusammenfassung: Automatische Vervollständigung der prognostizierten endgültigen Feldwerte abhängig von abgeschlossenen Fällen und Chat-Transkripten.
• Fallweiterleitung: Zuweisen des richtigen Agenten zum richtigen Fall gemäß der Anfrage des Kunden.
• Artikelempfehlungen: Präsentation geeigneter Artikel aus der Wissensdatenbank, um Agenten bei der Lösung des Problems zu helfen.
• Antwortempfehlungen: Gemeinsame Antworten auf Kundenanfragen ermitteln und die beste Option vorschlagen.
• Konversationsbergbau: Empfehlungen zur Optimierung der Prozesse basierend auf Kundeninteraktionen.

Wie man: Verwenden Sie die Service Cloud, um Einstein-Funktionen zu aktivieren. Dort können Sie beispielsweise die Fallklassifizierung aktivieren. Die Lösung verbessert sich mit der Zeit und liefert genauere Vorschläge.

Einstein für Marketing

Marketing zielt darauf ab, Beziehungen zu Verbrauchern aufzubauen, bevor diese einen Kauf tätigen. Um ihnen eine Kaufidee zu vermitteln, benötigen Sie eine einwandfreie Benutzererfahrung, maßgeschneiderte Angebote und effiziente Verkaufstrichter. Erfahren Sie, wie Einstein die Marketingleistung verbessert:

• Engagement-Bewertung: Kategorisieren von Abonnenten nach ihrem Engagement mit E-Mails und Push-Benachrichtigungen.
• Engagement-Splits: Senden von Nachrichten an Abonnenten, die sie wahrscheinlich öffnen werden.
• Pfadoptimierer: Definieren der effizientesten Marketingstrategie, z. B. Inhalt, Sendehäufigkeit und Kanaltyp.
• Sendezeitoptimierung: Finden des besten Zeitfensters zum Versenden von E-Mails, um die Öffnungsrate und das Engagement zu maximieren.
• Messaging-Einblicke: Benachrichtigung über Änderungen der Marketingleistung, wie z. B. Öffnungsrate, Klickrate, Abmelderate usw.
• Interaktionshäufigkeit: Festlegung der optimalen Anzahl an E-Mails, die Sie an Ihr Publikum senden möchten.
• Einblicke kopieren: E-Mail-Überschriften optimieren.
• Inhaltsauswahl: Ermittlung der ansprechendsten Inhalte für jeden Abonnenten.
• Content-Tagging: Markieren Sie Dateien, um sie schneller zu finden.
• E-Mail-Empfehlungen: Analyse des Abonnentenverhaltens, Erkennung ihrer Präferenzen und Auswahl der besten Strategie für jeden.
• Web-Empfehlungen: Analyse des Verhaltens der Website-Besucher, Entwicklung von Präferenzprofilen und Auswahl dessen, was jedem Lead am besten gefällt.
• Verhaltensbewertung: Zuweisung von Bewertungen an potenzielle Kunden entsprechend der Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung.
• Identifizierung von Großkunden: Kategorisieren von Konten basierend auf ihrer Kaufbereitschaft.
• Einblicke in Kampagnen: Sammeln von Informationen über Interessenten, einschließlich Berufsbezeichnung, Standort und Unternehmensbranche, und Analysieren ihrer Engagement-Aktivitäten.
• Namensnennung: Finden Sie heraus, welche Marketingmaßnahmen zur Konvertierung beigetragen haben.

Wie man: Um diese Funktionen freizuschalten, müssen Sie Marketing Cloud und Account Engagement (Pardot) erwerben.

Einstein GPT

Sie haben vielleicht schon davon gehört GPT aus dem Bereich der Chatbots und virtuellen Assistenten. Einstein GPT bereichert CRM mit fortschrittlicher Verarbeitung natürlicher Sprache und hilft Unternehmen dabei, besser zu kommunizieren, Kunden zu verstehen und Inhalte zu erstellen.

Abschluss

Salesforce ist ein großer Name unter den CRM-Anbietern. Das Unternehmen schätzt seinen Ruf als vertrauenswürdiges Unternehmen mit Fokus auf neueste Technologien, einschließlich KI. Die Salesforce-Einstein-Plattform ist eine bahnbrechende Lösung für die meisten Geschäftsprobleme, darunter:

• in kürzerer Zeit mehr erledigen;
• Kunden besser verstehen;
• in einem sich schnell entwickelnden Markt die Nase vorn zu haben;
• Optimierung der Vertriebsprozesse;
• Den Kundenservice intuitiver gestalten;
• Präzisierung von Marketingstrategien.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es viele Möglichkeiten gibt, KI über Salesforce in Ihr Unternehmen einzuführen. Und das Beste daran: Es optimiert Ihre Abläufe für maximale Effizienz. Kombinieren Sie also das Beste aus zwei Kräften: Mensch und Technologie. Und lassen Sie Ihr Unternehmen gedeihen.